HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Páginas: 35 (8672 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2015
La Resolución de los
problemas de Calidad
y el Mejoramiento de los procesos
Prof. Dr. Juan Matzumura K
La Resolución de los problemas de
Calidad y el Mejoramiento de los
procesos
Estado
deseado
Discrepancia =
Estado
Actual
Problema u
Oportunida
d
Para
Mejorar
El proceso de garantía de la calidad
Diseño
1.Planificación
2.Formulación de las
normas
3. Comunicación de las
normas.
Resoluciónde
Problemas
5.Identificación de los problemas
6.Definición de los problemas
7.Elección de los equipos
8.Análisis de los problemas
9.Elección de las soluciones
10.Implementación de las
soluciones.
4. Monitoreo
Los Seis Pasos para resolver problemas de calidad y mejorar
los procesos
PASO 5
Identificación de
los
Problemas
elección
PASO 6
y
de
las
oportunidades
Definición
operativa
Delproblema
para efectuar
Mejoras.
PASO 7
PASO
10
Implementación
y
PASO 8
Evaluación de las
Análisis y
estudios
Del
Problema para
Identificar las
causas principales
Actividades para
Mejoras la
calidad
PASO 9
Desarrollos
soluciones
Identificación
de
quienes Tienen que
trabajar
en
el
Problema.
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad.
Identificación de los problemas y elección de lasOportunidades
para efectuar mejoras
PASO
5
Identificación
de
los
problemas
y
elección
de
las
Oportunidades para
efectuar mejoras.
• Identificar
los
problemas
• Ponerse de acuerdo
en
los criterios.
• Elegir el área en
que se
va a
trabajar
Definición
operativa
Del problema
Identificación
de
quienes Tienen que
trabajar
en
el
Problema.
Implementación y
Evaluación de las
Análisis y
estudios
Del
Problemapara
Identificar las
causas
principales
Actividades para
Mejoras la calidad
Desarrollo
soluciones
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad.
Definición operativa del problema
PASO
6Definición
operativa
problema
• describir
el
problema
• determinar
los
limites
• Verificar que no
hay
culpa
o
solución implicita
alguna.
Identificación
de
los problemas y
elección de las
oportunidades
paraefectuar
mejoras.
Identificación
de
quienes tienen que
trabajar
en
el
Problema.
Implementación y
Evaluación de las
Análisis y
estudios
del
Problema para
Identificar las
causas principales
Actividades para
Mejoras la calidad
Desarrollos
soluciones
del
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad,
Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema
Definición operativa
del problema.
PASO7
Identificación de
quiénes
tienen
que
trabajar
en
el
problema.
Identificación de
los problemas y
elección de las
oportunidades
para
efectuar
mejoras.
• Determinar
en
qué
aspectos es necesarios
que participen otros.
• Identificar
a
las
personas necesarias
• Analizar
las
actividades realizadas
hasta la fecha con los
miembros nuevos.
Implementación y
Evaluación de las
Actividades para
Mejoras lacalidad
Desarrollos
soluciones
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad,
Análisis y
estudios
del
Problema para
Identificar las
causas principales
Análisis y estudio del problema para identificar las causas
principales
Definición operativa
del problema.
Identificación de
quiénes
tienen
que trabajar en el
problema
Identificación de
los problemas y
elección de las
oportunidades
para
efectuarmejoras.
PASO
8
Análisis y estudio del
problema
para
identificar las causas
principales.
Implementación y
Evaluación de las
Actividades para
Mejoras la calidad
Desarrollos
soluciones
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad.
• Aclarar lo que ya se
sabe
sobre
el
problema.
• Entender el proceso
que
corresponde
al
problema.
• Elaborar una hipótesis
sobre las causas del
problema.
• Probar lahipótesis y
determinar
las
principales causas.
Desarrollo de las soluciones y medidas para mejorar la calidad
Identificación de
los problemas y
elección de las
oportunidades
para
efectuar
mejoras.
Definición operativa
del problema.
Implementación y
Evaluación de las
Actividades para
Mejoras la calidad
PASO
9
Desarrollo de soluciones
y medidas para mejorar
la calidad.
• Estudiar
la
causa
y...
problemas de Calidad
y el Mejoramiento de los procesos
Prof. Dr. Juan Matzumura K
La Resolución de los problemas de
Calidad y el Mejoramiento de los
procesos
Estado
deseado
Discrepancia =
Estado
Actual
Problema u
Oportunida
d
Para
Mejorar
El proceso de garantía de la calidad
Diseño
1.Planificación
2.Formulación de las
normas
3. Comunicación de las
normas.
Resoluciónde
Problemas
5.Identificación de los problemas
6.Definición de los problemas
7.Elección de los equipos
8.Análisis de los problemas
9.Elección de las soluciones
10.Implementación de las
soluciones.
4. Monitoreo
Los Seis Pasos para resolver problemas de calidad y mejorar
los procesos
PASO 5
Identificación de
los
Problemas
elección
PASO 6
y
de
las
oportunidades
Definición
operativa
Delproblema
para efectuar
Mejoras.
PASO 7
PASO
10
Implementación
y
PASO 8
Evaluación de las
Análisis y
estudios
Del
Problema para
Identificar las
causas principales
Actividades para
Mejoras la
calidad
PASO 9
Desarrollos
soluciones
Identificación
de
quienes Tienen que
trabajar
en
el
Problema.
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad.
Identificación de los problemas y elección de lasOportunidades
para efectuar mejoras
PASO
5
Identificación
de
los
problemas
y
elección
de
las
Oportunidades para
efectuar mejoras.
• Identificar
los
problemas
• Ponerse de acuerdo
en
los criterios.
• Elegir el área en
que se
va a
trabajar
Definición
operativa
Del problema
Identificación
de
quienes Tienen que
trabajar
en
el
Problema.
Implementación y
Evaluación de las
Análisis y
estudios
Del
Problemapara
Identificar las
causas
principales
Actividades para
Mejoras la calidad
Desarrollo
soluciones
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad.
Definición operativa del problema
PASO
6Definición
operativa
problema
• describir
el
problema
• determinar
los
limites
• Verificar que no
hay
culpa
o
solución implicita
alguna.
Identificación
de
los problemas y
elección de las
oportunidades
paraefectuar
mejoras.
Identificación
de
quienes tienen que
trabajar
en
el
Problema.
Implementación y
Evaluación de las
Análisis y
estudios
del
Problema para
Identificar las
causas principales
Actividades para
Mejoras la calidad
Desarrollos
soluciones
del
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad,
Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema
Definición operativa
del problema.
PASO7
Identificación de
quiénes
tienen
que
trabajar
en
el
problema.
Identificación de
los problemas y
elección de las
oportunidades
para
efectuar
mejoras.
• Determinar
en
qué
aspectos es necesarios
que participen otros.
• Identificar
a
las
personas necesarias
• Analizar
las
actividades realizadas
hasta la fecha con los
miembros nuevos.
Implementación y
Evaluación de las
Actividades para
Mejoras lacalidad
Desarrollos
soluciones
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad,
Análisis y
estudios
del
Problema para
Identificar las
causas principales
Análisis y estudio del problema para identificar las causas
principales
Definición operativa
del problema.
Identificación de
quiénes
tienen
que trabajar en el
problema
Identificación de
los problemas y
elección de las
oportunidades
para
efectuarmejoras.
PASO
8
Análisis y estudio del
problema
para
identificar las causas
principales.
Implementación y
Evaluación de las
Actividades para
Mejoras la calidad
Desarrollos
soluciones
de
las
y
medidas
para
mejoras la calidad.
• Aclarar lo que ya se
sabe
sobre
el
problema.
• Entender el proceso
que
corresponde
al
problema.
• Elaborar una hipótesis
sobre las causas del
problema.
• Probar lahipótesis y
determinar
las
principales causas.
Desarrollo de las soluciones y medidas para mejorar la calidad
Identificación de
los problemas y
elección de las
oportunidades
para
efectuar
mejoras.
Definición operativa
del problema.
Implementación y
Evaluación de las
Actividades para
Mejoras la calidad
PASO
9
Desarrollo de soluciones
y medidas para mejorar
la calidad.
• Estudiar
la
causa
y...
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