herramientas de mejora de la calidad

Informe trabajo final
gestión y control de calidad


Aplicación de herramientas para
mejorar la calidad


Integrantes: Gonzalo Calderón
Cristian Vargas
Pedro Vega

Asignatura: Gestión y control de la calidad
Docente: Patricia Navarrete
Fecha:24/06/2013




Índice
Introducción……………………………………………………………………………………………………….. pag 3
Cuerpo principal………………………………………………………………………………………………….. pag 4
Diagrama de flujo………………………………………………………………………………………………... pag 5
Grafica de control NP………………………………………………………………………………………….. pag 6-8
Estratificación……………………………………………………………………………………………………… pag 8
Diagrama causa-efecto(Ishikawa)………………………………………………………………………. Pag 9-10
Diagrama de Pareto……………………………………………………………………………………………. pag 11-13
Cuestionario critico…………………………………………………………………………………………….. pag 14
Oportunidades de mejora…………………………………………………………………………………… pag 15
Conclusión………………………………………………………………………………………………………….. pag 16
Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………. pag 17

Introducción
En el presente trabajo se nos ha pedido elaborar una mejora en la calidad ya sea de servicio o producto enuna empresa, nosotros decidimos aplicar este trabajo sobre la empresa Refax S.A. la cual se dedica a la venta de accesorios de automóviles como por ejemplo turbos, pastillas de freno, filtros de aire, etc.
El criterio que usaremos en este trabajo será el de la Estratificación donde ordenaremos la bodega donde se almacenan los productos y también se despachan
Decidimos aplicar esta herramienta yaque una vez realizado el análisis donde se nos pidió estudiar el por qué bajan las ventas, pudimos encontrar que el factor principal era el desorden y pésimo almacenamiento de los productos que venden. Este mal almacenamiento derivo en una cadena de errores que llevaron a la empresa Refax S.A. a bajar sus números de ventas como por ejemplo, productos dañados, demora en el despacho de los pedidoslo cual aumento las notas de crédito por devolución produciendo una baja notoria en los últimos meses.
Para aplicar de manera correcta esta mejora usaremos las herramientas de mejora de la calidad las cuales nos ayudaran a identificar las causas más comunes de fallas en el proceso y de esta manera podremos aplicar soluciones prácticas que mejoren el índice indicador de ventas.Presentación y diagnostico
RefaxChile S.A. es una empresa que se dedica a la venta de accesorios de automóviles como también repuestos, es una de las empresas más importantes en el mercado automotriz ya que debido al fuerte crecimiento de este mercado se ha requerido una empresa capaz de proveer a los clientes las más variadas alternativas para el funcionamiento de su vehículo, mejorandoprestaciones a nivel de motores como aspecto, pasando por sonidos, pinturas, llantas, motores etc.
La empresa cuentan con un amplio stock de productos para satisfacer la demanda del mercado, su ubicación si bien es algo alejada para sus empleados, tiene una buena conexión con las autopistas de la capital para cumplir con el despacho de los productos
Dentro de sus delimitaciones pudimos encontrarla falta de personal para no tener retrasos en el despacho del producto (área de picking, embalaje y pionetas), su ubicación es alejada para su personal, falta de departamento de logística dentro de la bodega y el poco cuidado en el almacenamiento de sus productos al interior de la bodega.
Esta empresa abarca todo el territorio del país, convirtiéndola en una importante empresa dentro del mercadoautomotriz, abarcando una clientela bastante amplia, generalmente locales de repuestos y accesorios.
Tiene un promedio de ventas de alrededor de 20 millones mensuales pero en el ultimo tempo han notado una baja considerable en sus ventas lo que les está produciendo perdidas de ventas
En el análisis realizado a la empresa donde se nos pide...