Herramientas de mejoramiento

UNIDAD 3 – GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS
3.1 PROCESO * Es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. * Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs en los outputs deseados añadiendo valor”TIPOS DE PROCESOS 1. Procesos estratégicos o administrativos: Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte 2. Procesos clave operativos: La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad 3. Procesos de soporte o de apoyo: Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos clave

ACTORES QUE INTERVIENEN EN CADA PROCESO Los proveedores: son quienessuministran los materiales y las informaciones de acuerdo con los requisitos. Los responsables del proceso o productores: son todos aquellos que aportan su trabajo personal en las diferentes etapas del proceso para lograr un producto o servicio que cumpla con todos los requisitos exigidos por el cliente. Los clientes: Los destinatarios finales del producto o servicio y los que en definitiva juzgansu calidad, en la medida en que satisface sus necesidades y expectativas. La relación cliente-proveedor se produce entre las distintas unidades, grupos de trabajo o personas que intervienen en un proceso. Esto quiere decir que cada una es a la vez un cliente para aquella que la precede en la generación de un producto, y un proveedor para quien la sucede. Cada unidad, grupo de trabajo o persona hade realizar su labor de forma que cumpla con todos los requisitos que necesita su “cliente”, para que este último pueda continuar Eficazmente con su parte en el proceso. Y así sucesivamente. Gestión de procesos Mejora continua de las actividades desarrolladas Reducir la variabilidad innecesaria Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades Optimizar el empleo de losrecursos. Todos los recursos de un proceso deben cumplir con los requisitos y especificaciones para garantizar la eficacia en los resultados del proceso, entre ellos están: LA MANO DE OBRA: Todo el recursos humano como son operarios, mecánicos, técnicos y supervisores deben tener el perfil de cargo de acuerdo a las necesidades, las competencias, la capacitación e inducción necesaria para operar losequipos y aprovechamiento de los recursos de la empresa. LAS MATERIA PRIMAS E INSUMOS: Deben de ser de excelente calidad y los proveedores de dichos insumos deben ser visitados y evaluados periódicamente para evitar que se cambien sus procesos sin previo aviso a la empresa, la cual se puede ver afectada por dichos cambios.

LAS MAQUINAS, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Deben ser las adecuadas y masapropiadas para el proceso, con las características especificas y de acuerdo a las necesidades de cada uno de los procesos, el buen aprovechamiento de los espacios y la buena distribución de planta dependen en gran parte de los equipos adquiridos por cada uno de los administradores. LOS MÈTODOS DE TRABAJO (PROCEDIMIENTOS). Todas y Cada una de las operaciones que se desarrollan en los procesos deben deestar documentadas, los procedimientos deben de ser elaborados por los lideres de procesos en acompañamiento y compartidos con los operarios, ya que de esta manera se garantizarà que las cosas se hagan bien y a la vez se adquiera empoderamiento por cada uno de ellos. Todas las tareas por pequeñas que sean deben estar documentadas para evitar desperdicios y errores que impacten en los resultadosde la empresa.

PASOS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS 1. Identificar clientes y sus necesidades 2. Definir servicios/productos 3. Desarrollar el mapa de procesos 4. Describir procesos 5. Diagramar procesos 6. Análisis de datos y mejora del proceso

3.2 MEJORAMIENTO DE PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO Significa cambiar los procesos de la empresa para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables,...