Herramientas De Negociacion

En una situación conflictiva tenemos:
Partes primarias o secundarias.
Intereses, necesidades y valores.
Flujograma del conflicto:

Técnica de mapeo de conflictos: Para entender una situación conflictiva debemos analizarlo mediante la técnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes una idea más clara del origen del conflicto y las posibilidades de resolución del conflicto.Historia del conflicto: Se indica los orígenes y la evolución del conflicto.

P. primarias: Son las partes voluncrados directamente en el conflicto que poseen objetivos incompatibles para sus intereses.
P. secundarias: Son las partes que tienen un interés indirecto en el resultado de la disputa y que no se sientan directamente involucrados.
Partes en conflicto:
Asuntos conflictivos: Son lainteracción o la presencia de una o más fuentes del conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto que tenemos presente.
Eventos precipitantes: Son aquellos que dan señales del surgimiento del conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, saliéndose de la etapa de latencia.
Polarización: Mientras que las partes buscan consistenciainterna y coaliciones con eventuales aliados y sus líderes consolidan posiciones, las partes en conflicto tienden a la bipolarización que puede llevarlos tanto a una mayor intencionalidad del conflicto (escalada) como a la simplicidad (desescalada) y la resolución del mismo.
Este proceso estimula la rigidez en las posiciones, mala comunicación y malos entendidos entre las partes.
En los conflictosinterpersonales las alternativas pueden ser cambios de comportamientos sugerida por o para las partes.
Factores limitativos internos: Como valores e intereses que tienen en común las partes en conflicto o los valores intrínsecos de una relación entre ellos que ninguno desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos múltiples de las partes que limitan el conflicto.
Terceros neutrales ointeresados: Terceros de confianza de las partes en conflicto que pueden facilitar la comunicación entre las partes, mediar la disputa o localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.
Técnicas de mapeo de conflictos: Como la mediación y la conciliación, que puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo para favorecer un arreglo.

Las partesgeneralmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc.
Las técnicas más conocidas para manejar las emociones son: Paráfrasis, reunión por separado o "cauptus"
Emociones: Son una variable constante en una situación de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva intrincada.
Cada una de las partes a menudo piensa.Competir: "Satisfago mis intereses".
Inacción: "No satisfago ningún interés".
Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad.
Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.

La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar políticas y normas, ser inaccesible. Comprometerse o compartir (ganaralgo/perder algo): Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema según su mérito. Concentrarse en intereses y no en posiciones:
Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes.Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado).
GESTIONES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO

Confrontativa: "hay un ganador y un perdedor"
Colaboradora: "Ambos ganan"
Evasiva: "Renuncia(n) a resolver el conflicto"...