herramientas estadisticas gestion de la calidad


HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE CONTROL DE CALIDAD





PRESENTADO POR:
CANO PICON INGRITH
PEDROZA ALGARIN EYLEEN
DIAZ JARAMILLO YESIKA
RUIZ ROMERO KATHERINE
ACEVEDO CORONADO LINA



PRESENTADO A LA DOCENTE:
JENNY FERREIRA



ELECTIVA I


CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA
CONTADURIA PÚBLICA
IX SEMESTRE
OCTUBRE 2013


INTRODUCCION

Actualmente vivimos en unaépoca de cambios, donde aumenta la autonomía y responsabilidad de las empresas, la toma de decisiones exige presión y rapidez por tal razón las organizaciones están en constantes cambios para así mantenerse en el mercado, ya que no solo deben ofrecer productos y/o servicios sino también darles valor agregado para mantener los clientes satisfechos al momento que estos lo requieran, seguidamente unabuena atención por parte de la compañía.
A partir de esta necesidad a evolucionado el concepto de calidad el cual significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan.
La viabilidad hacia la calidad Total requiere de establecer políticas de calidad, mantener un liderazgo, capacitación del personal, trabajo en equipo, debido a que estos nos ayudan a eliminar dificultadesque se presentan cotidianamente.
Para resolver estas dificultades y tener una mejor calidad debemos basarnos en las 7 herramientas básicas las cuales han sido adoptadas en actividades de mejora de calidad y a su vez utilizadas para dar solución a problemas en distintas áreas de la organización.
En estos tiempos es muy importante que en las empresas se lleve adecuadamente el uso de estasherramientas las cuales mencionaremos en el desarrollo de este trabajo.













OBJETIVOS

Identificación de cada una de las herramientas estadísticas de control de calidad.

Aplicación de herramientas estadísticas para los distintos procesos que se dan en una compañía.

Dar a conocer la información necesaria para el uso adecuado de las herramientas.HERRAMIENTAS ESTADISTICAS CONTROL DE PROCESOS

Existen 7 herramientas las cuales han sido completamente adoptadas en las actividades de mejora de la calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los distintos contextos de un ente y/o organización.
En los diferentes procesos se debe analizar a partir del inicio del proceso de laproducción con la obtención de insumos (materia prima) hasta su distribución que es el suministro del producto y/o servicio al consumidor final (cliente), teniendo como prioridad la satisfacción total de las necesidades de este.
La información generada con el análisis de estos datos proporciona indicadores y parámetros para medir y determinar el grado de conformidad que se ha alcanzado conrespecto a los objetivos y metas trazadas del plan estratégico.
Las herramientas básicas de calidad fueron propuestas por Karou Ishikawa como una respuesta a las necesidades de que en las industrias japonesas se contara con procedimientos claros para el análisis y solución de problemas de calidad así como el establecimiento de programas de mejoramiento continuo.













LAS SIETEHERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA MEDICIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.

Las herramientas consisten en técnicas que ayudan a comprender los procesos de trabajos en las organizaciones para promover su continuo mejoramiento.
Aunque existen muchas más propuestas las herramientas generalmente aceptadas para la gestión de calidad son:
1. Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado (Causa yefecto).
2. Hoja de registro o verificación (hojas de recogida de datos).
3. Histograma.
4. Diagrama de flujo.
5. Diagrama de Pareto.
6. Diagrama de correlación o dispersión.
7. Gráficos o cartas de control.

Las herramientas antes mencionadas sirven para:
Detectar problemas
Delimitar el área problemática
Estimar factores que probablemente provoquen el problema
Determinar si el efecto...