herramientas para las mejoras para la calidad

““Año de la integración nacional y reconocimiento de nuestra diversidad””











PROFESOR: Adolfo Valencia Napán
AUTORA: Linda Llerena Barrueta
HORARIO: Miercoles, 2:40 – 6:00 pm










INDICE


INTRODUCCIÓN

El primer paso para mejorar la calidad de una operación es la recolección de datos. Los datos ayudan a descubrir las operaciones que requieren mejorasy la magnitud de la acción correctiva necesaria. Hay siete herramientas CLASICAS para organizar y presentar los datos con el fin de identificar las áreas cuya calidad y rendimiento es necesario mejorar: listas de verificación, histogramas y graficas de barras, graficas de Pareto, diagramas de dispersión, diagramas de causa y efecto, graficas y graficas de control. También tenemos SIETE NUEVASHERRAMIENTAS tales como: diagrama de afinidad, D. de relaciones, D. de árbol, D. matricial, D. de priorización, D. proceso de decisión, D. de flechas. Todas ellas serán explicadas detalladamente en el desarrollo de este trabajo de investigación.
Después nos ocuparemos de las graficas de control. En esta sección mostraremos como se usan los otros seis métodos, para hacer patente la diversidad delas posibles aplicaciones. Concluiremos esta sección con un ejemplo de la forma en que se pueden usar varias de esas herramientas conjuntamente, para enfocar la atención en las causas de un problema de calidad específico y sus posibles remedios.
Listas de verificación. La recolección de datos con ayuda de una lista de verificación suele ser lo más conveniente como un primer paso en el análisis deproblemas de calidad. La lista de verificación es un formulario que se usa para registrar la frecuencia con que es posible que esas características se midan sobre una escala continua (por ejemplo, peso, diámetro, tiempo o longitud), o bien, por medio de un “si “o un “no” (por ejemplo , un cambio de color de la pintura, mal olor, dependientes descorteses o un contenido excesivo de grasa en losalimentos).
Histogramas y graficas de barras. A menudo, los datos contenidos en una lista de verificación pueden presentarse clara y sucintamente en forma de histogramas o graficas de barras. Un histograma resume datos medidos sobre una escala continua, mostrando la distribución de frecuencia de alguna característica de calidad (en términos estadísticos, la tendencia central y la dispersión de losdatos). Con frecuencia, en el histograma se indica la medida de los datos.














Las siete herramientas básicas, a pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas de mayor uso.
Ellas tienen como propósitos los siguientes:
Organizar datos numéricos.
Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.Puntos a considerar en el procesamiento de datos:
1. No obtener cantidad sino calidad en la información.
2. La recolección y uso adecuado de datos reduce una gran medida de conflictos interpersonales que tengan lugar en los grupos de trabajo.
3. Recordar siempre que tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4. Los datos deben obtenerse consistentemente.
5. Cada documento derecolección y síntesis de datos deberán ser identificados.
6. No hacerlo mas complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada mas simple.
7. No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8. No recolectar ni demasiado y muy pocos datos. Tampoco hacerlo cada semana cuando se necesitan, ya que deben ser de un solo día yviceversa.
9. No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en situaciones diferentes, usemos el sentido común.















































1. DESCRIPCIÓN: Es una herramienta para aprovechar el capital intelectual de un equipo, al generar una lista de ideas, sobre problemas o aéreas de oportunidad.

2. APLICACIÓN: Se utiliza...