Herramientas

05/11/2010

APLICACIÓN
HERRAMIENTAS DE
CALIDAD

HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD

1,000,000 Años

COSTO
PRODUCTIVIDAD

10,000 Años
200 Años

DISEÑO

CONFORMANCIA

PRODUCCION

CALIDAD

1

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INDICADORES

Los indicadores permiten
identificar si bajo las condiciones
actuales del proceso cumple con
las necesidades de los clientes

Calidad

TiempoCosto

Mano de Maquinaria/ Método
obra/Hombre Equipo

Proyecto

SALIDA

Entrega

Resultados
Materia
prima

Tiempo

Medio
Ambiente

Seguridad

Tipo

Causas

Efecto

Los resultados se apegan a los
esperado

Indicador

Resultado
real
Resultado
Esperado

Moral

Resultado
real
Resultado
Esperado

Los resultados no son los
esperados

Indicador

Resultadoreal
Resultado
Esperado

Indicador

Tiempo

Tiempo

Mejores resultados que los
esperados
Tiempo

2

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EL CONTROL DE LA CALIDAD

Análisis del
proceso

Estandarización

Para evitar que reaparezcan
las causas principales

Aseguramiento
de resultados

Para garantizar que las causas
principales están bajo control

Control de la calidad
Para eliminar lascausas
principales de los problemas

Quien
Dónde
Porqué

Qué
Cómo
Cuándo

Si
Planear

Hacer

Verificar

Actuar
Mantenerse así

Para resultados

No

Seguimiento

Actuar
Acción
Remedial

Ideas

Ciclo de Corrección

Actuar
Acción preventiva

Para eliminar
causas

Mejor
Más rápido
Más barato
Más fácil
Más seguro
Más sencillo

Actuar
Mejora

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7 HERRAMIENTAS BASICAS
• Hojas de verificación,de inspección o recolección de datos
• Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado
• Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80
• Histograma
• Diagrama de Dispersión
• Cartas de Control o Gráficos de Control
• Diagrama de Flujo y Gráficas de barras, de linea, de radar, de banda
y de pastel

TECNICAS
• Lluvia de Ideas• 5W/1H
• Mapéo y analisis de barreras
• Estratificación

Herramientas
Estratificación
La Estratificación se utiliza para clasificar datos e identificar
su estructura.
Mano de
obra/Hombre

Maquinaria/
Equipo

Método

¿Cómo estratificar?
Materia
prima

Medio
Ambiente

• Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variación

Usos

• Estructura detallada deun grupo de datos, que permite identificar las
causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.
• Examinar la diferencia en los valores promedio y la variación entre
diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan
existir

4

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Hoja de datos
ESTADO DE CUENTA
PERIODO: 4 MESES
REGISTRADOR: E. G. M.
TIPO DE
ERROR
CARGO
DIFERIDO
CARGOERRÓNEO
DIRECCIÓN
EQUIVOCADA
NOM. / DIREC.
MAL TECLEADO
T O T A L

HOJA DE LOCALIZACIÓN DE DEFECTOS
ZONA: SUR

MODELO: AZTECA 1

ENE.

FEB.

MAR.

ABR.

III

IIII

I

III

III

IIII

II

12

II

III

IIII

10

10

38

VERIFICADOR:

11

II

FECHA DE
VERIFICACIÓN

TOTAL

X

X
I
6

IIII
9

5

13

COMENTARIOS: MANIJA FLOJA
SENSORSUPERIOR NO PRENDE

MUEBLERÍA LUZ

MOTOR DE GENERADOR

FECHA:__________________RUTA:_____________
RESPONSABLE________________CAMIÓN______
ENTREGA
No. DE
DIRECCIÓN
REMISIÓN
SI
NO
Ins. Nte. 403 Col.
0016
.
Industrial
Montevideo 117-3
Col. Lindavista
Glorieta
Camarones y Av.
Granjas
Reforma 44
Entrada A, Int. 4

CAUSA DE
NO ENTREGA

0137

X

No se encontró
la persona0437

X

No es la
dirección

1820

FECHA

No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________

.

OPERADOR:_______________________________________
Instrucciones: Marque con una "X" la situación en que se encuentra cada
factor.
FACTOR
NORMAL
FALTA
Agua
( )
( )
Gasolina
( )
( )
Aceite Motor
( )
( )
Aceite Hidráulico
( )
( )
• Rotor
( )
( )
• Engranes
( )
( )...