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Procedimiento De Recepción / Hotel
Procedimiento De Recepción / Hotel
PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION
Nº RESPONSABLE ACTIVIDAD FORMATO/PUNTO DE CONTROL
1 Recepción El procedimiento seinicia en el momento que llega a recepción el personal para INICIAR TURNO DE TRABAJO, y se llevan a cabo las siguientes acciones..
Bitácora de recepción
2 Recepcionista que toma el turno Revisa labitácora, señalando las acciones que tiene que realizar en su turno, como es entregar paquetes a clientes o al personal del hotel, etc. Si tiene dudas le pregunta al personal que le entrega paradisiparlas.
Bitácora de Recepción.

3 Recepcionista que toma el turno Recibe la caja, (Fondo), revisando que monto este completo, firmando de recibido en bitácora y el dinero lo regresa a la caja.Bitácora de Recepción.
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4 Recepcionista que toma el turno Revisa en el sistema la ocupación del hotel, verificando que coincidan con las llaves y registros.
Front
5 Recepcionista que toma el turnoRevisa que salidas hay para ese día, para preparar los egresos. (Check out).

Front
6 Recepcionista que toma el turno Revisa cuantas entradas de huéspedes se tienen programadas para ese día y prepararingresos. (Check in).
Front
7 Recepcionista que toma el turno Revisar que tenga toda la papelería que se requiere en recepción, siendo las siguientes:
• Bitácora diaria
• Bitácora del auditor.
•Bitácora de llaves.
• Bitácora de eventos
• Bitácora de reservas
• Tarjetas de registro
• Formas de factura
• Recado telefónico
• Requisición de almacén
• Requisición de cortesías
•Reexpedición de correspondencia
• Aviso de reparación
• Aviso de cambio de cuarto
• Memorando
• Bienvenida a huéspedes con paquete.
• Cupones para entregar a huéspedes en planes especiales.
• Paquetespromociónales
• Precios que pueden dar.
• Catalogo de los productos que pueden ofrecer.
• Planes especiales. Rack de formatos
8 Recepcionista que toma el turno Registra su clave de acceso al...