higiene industrial

Administración del mantenimiento
Unidad II
Taxonomía de los tipos de
mantenimiento industrial

Presenta:

M.I.I. Lucila Guadalupe Tobón Galicia

Cuadro comparativo

20%

Reporte práctico

25%

Exposición

25%

Exámen

30%

Contenido
2.2
• Conservación,
Preservación y
Mantenimiento

2.1

• Concepto de
servicio de
calidad

1.4
• Conceptos y
aplicación demantenimiento

• Mantenibilidad y
fiabilidad de los
equipos

2.3

Conservación, preservación y mantenimiento
Conservación
La conservación industrial es la función
más importante par conseguir que el
producto final de cualquier organización
sea de alta calidad, ya que atiende al
recurso en forma integral:

Su
parte
física
(preservación), cuidando el
costo de su ciclo de vida.Mantiene al servicio que
proporciona
el
recurso
dentro de la calidad
esperada, con el fin de que
el cliente lo reciba de
acuerdo a sus expectativas.

Contenido
2.2
• Conservación,
Preservación y
Mantenimiento

2.1

• Concepto de
servicio de
calidad

1.4
• Conceptos y
aplicación de
mantenimiento

• Mantenibilidad y
fiabilidad de los
equipos

2.3

Concepto deservicio de calidad
 Un servicio es el resultado de llevar a cabo
necesariamente al menos una actividad en la interfaz
entre el proveedor y el cliente y generalmente es
intangible.

Contenido
2.2
• Conservación,
Preservación y
Mantenimiento

2.1

• Concepto de
servicio de
calidad

1.4
• Conceptos y
aplicación de
mantenimiento

• Mantenibilidad y
fiabilidad de los
equipos2.3

Concepto de servicio de calidad
La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
Una actividad realizada sobre un producto tangible
suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de
un automóvil).
Una actividad realizada sobre un producto intangible
suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de
ingresos necesaria para preparar la devolución de losimpuestos).

• La creación de una ambientación para el cliente (por
ejemplo, en hoteles y restaurantes).

La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la
entrega de información en el contexto de la transmisión
de conocimiento).

Contenido
2.2
• Conservación,
Preservación y
Mantenimiento

2.1

• Concepto de
servicio de
calidad

1.4
• Conceptos y
aplicación de
mantenimiento• Mantenibilidad y
fiabilidad de los
equipos

2.3

Concepto de servicio de calidad
Intangibilidad

Heterogeneidad

Inseparabilidad

• Esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no
pueden verse probarse, sentirse oírse ni olerse antes de la compra. Esta
característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de
hacer: losservicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o
representados fácilmente, etc. incluso medir su calidad antes de la prestación.
• Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos:
Las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas, a personas, en
momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio
ya no es elmismo, incluso cambiando solo el estado de ánimo de la persona
que entrega o la que recibe

• En los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente
simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la
función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona
que presta el servicio.

Contenido
2.2
• Conservación,
Preservación y
Mantenimiento

• Conceptode
servicio de
calidad

2.1

1.4
• Conceptos y
aplicación de
mantenimiento

• Mantenibilidad y
fiabilidad de los
equipos

2.3

Concepto de servicio de calidad
• Los servicios no se pueden almacenar, por la
simultaneidad entre producción y consumo. La principal
consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no
se puede realizar en otro momento. Ejemplo un vuelo con...