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Informática Empresarial

EL CONMUTADOR DIGITAL
¿Qué es un Conmutador Telefónico? Un conmutador telefónico en ocasiones es confundido con el aparato que típicamente se instala con la persona responsable de la recepción de las llamadas de entrada en una organización. Una consola telefónica viene a ser el aparato que utilizan las operadoras para contestar las llamadas.
Conmutador

TeléfonoProgramador o consola Luego entonces, ¿qué es el conmutador? Una solución de telefonía basada en un conmutador se refiere a un equipo central (mejor conocido como central telefónica) el cual concentra líneas telefónicas, extensiones telefónicas y servicios de comunicación para permitir:

• Que los usuarios internos se comuniquen entre sí sin necesidades de moverse de su lugar de trabajo • Compartirlíneas telefónicas con propósitos de recibir o de generar llamadas desde y hacia el exterior de la organización Cabe señalar que el concepto de central telefónica aplica también para el equipamiento que disponen las compañías telefónicas para prestar sus servicios a hogares y empresas solo que de tamaño mucho mayor al que típicamente podemos encontrar en un negocio. En esencia el concepto es elmismo, lo que cambia es el tamaño. Incluso el conmutador para las empresas se le ha llamado también “centralita telefónica”. ¿Puede operar una empresa sin conmutador? Una empresa sin conmutador tendría que disponer de una línea telefónica para cada funcionario lo cual incrementa el gasto por este servicio. Además, para comunicarse entre ellos tendrían que hacer llamadas utilizando la red delprestador del servicio (Telmex, UNE, Colombia Telecomunicaciones, etc) incrementando el gasto por cada llamada que se realice. De la misma manera, la operación de la empresa que no dispone de un conmutador también se ve comprometida, principalmente la comunicación con clientes y proveedores, por lo que la inversión en una Central Telefónica o Conmutador es algo que en la empresa no tiene discusión. Enconclusión, un conmutador telefónico incrementa la eficiencia y productividad de la empresa y es vital para alcanzar sus objetivos de negocio

Daniel M. Betancur Giraldo

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Instituto Técnico Comfenalco

Informática Empresarial

FUNCIONES DE UN CONMUTADOR TELEFÓNICO

Funciones de Líneas · Remarcación automática · Llamada en espera · Transferencia de llamada · Transferencia de CO a CO ·Restricción de tiempo de llamada · Grupo de líneas CO · Despliegue de nombre de línea CO · Lista de Línea CO en espera · Asignación de timbrado a líneas · Transferencia jefe-secretaria · Últimos números marcados · Música en espera · Pausa automática · Línea privada · Guardar números marcados · Marcación Rápida Extensión/sistema · Marcado rápido Zona de grupo · Llamadas VoIP · Servicios ISDNFunción de operadora · Lista de llamadas en espera · Deshabilita el acceso a las líneas · Intrusión · Intervención · Modo día/Noche/Fin de semana · Cancelación de características de las extensiones Funciones de Llamadas · Desvío de llamadas: ocupado/no contesta/sígueme/entrada de llamadas/troncal fuera de red/prefijo/extensión a CO/incondicional · Aviso de llamada · Captura de llamada (pick-up) · Nomolestar DND · Flash en llamada entrante · Hot line/warm line · Llamada en serie · Llamadas por paso · Voceo (interno/externo) · Voceo: respuesta de voceo · Voceo en conferencia de grupos

Funciones del Sistema · Alarma · Código de cuenta y autorización · Identificador de llamadas · Liberación automática de llamada · Distribución Automática de Llamada (ACD) · Lámpara indicadora de ocupado · Tablasde Restricción · Identificador de Llamada en Espera · Conferencia · Marcación por nombre · Portero · DID (Marcado directo) · DISA (Guía de voz) · LCR (Ruteo de menor costo) · Ligado entre par de extensiones · Mensaje en espera en retorno de llamadas · Reporte SMDR · Actualización de software por MODEM/LAN · Grupo de Extensiones: Circular / Terminal / UCD / Timbrado · Correo de voz · UNA...
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