hola como estan

1.- Mencione Ud. qué es el Ciclo de Estadía del Huésped. Defina cada uno de sus estados y realice dos comentarios al respecto..
Es un ciclo que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta el momento que abandona el hotel. El ciclo de estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el FrontOffice.
-Reserva
Cuando un huésped elije un hotel su decisión puede influenciada por determinados factores, por ejemplo: recomendaciones de colegas o familiares, publicidad, reputación del nombre, ubicación, experiencias previas, recomendaciones de agencias y operadores turísticos, etc. También pueden influenciar otros factores como la facilidad o practicidad para hacer una reserva y po como elagente de reservas o el recepcionista describe el hotel, sus instalaciones, tarifas y servicios. En realidad la oficina de reservas debe ser un área orientada a las ventas de manera que la actitud, la eficiencia y la habilidad de su personal influye directamente sobre la decisión del huésped. El agente de reservas debe manejar eficientemente las futuras reservas incluso capturando información que puedeser de relevancia para el marketing de los servicios del hotel.
Si una reserva es aceptada, el empleado crea un registro o ficha de reserva la cual inicia el primer ciclo del huésped. Esta ficha permite al hotel personalizar los requerimientos del huésped asignándole una habitación y planificando los servicios y el personal necesario para brindar los mismos.
Un efectivo sistema de reservasayuda a maximizar las ventas de habitaciones a través de un monitoreo de ocupación y disponibilidad. Además sirve de planificación para la operación no sólo del área propiamente sino también del resto del hotel, pero sin dudas el punto más importante dentro de un proceso de reservas es tener la habitación lista y disponible cuando el huésped arriba al hotel.

-Llegada (Check Inn)
Este ciclocomienza con el registro del huésped en el hotel. Cuando el huésped arriba da inicio a una relación comercial implícita con el hotel a través del Front Office, razón por la cual es responsabilidad del personal de este departamento clarificar la naturaleza de la relación huésped-hotel y monitorear las transacciones financieras entre ambos. El recepcionista debe determinar el estado de la reserva delhuésped antes de comenzar el proceso de registro. Algunos huéspedes con reservas pueden tener completadas actividades de pre registro con información proveniente desde el registro de la reservas.
Los huéspedes que arriban sin reservas, también llamados walk in representan una potencial oportunidad para la venta de habitaciones. Para realizar una venta exitosa el empleado debe estar familiarizado conel hotel, sus tipos de habitaciones, tarifas y servicios en general. Un huésped nunca se registrará si no está convencido de lo que el hotel ofrece.
El registro del huésped o su arribo es esencial para una eficiente operación del área. Este registro debe incluir información tal como: apellido y nombre del o los huéspedes, número de identificación personal, domicilio, teléfono, profesión, formade pago, duración de la estadía y la firma. Muchos entes de control establecen como obligatoria la firma del huésped ya que se considera una prueba fehaciente del ingreso del huésped y su compromiso legal de pago con el hotel.
El Front Office utiliza la ficha de registro para asignar una habitación y una tarifa a cada huésped. La asignación de una habitación depende de la información de lareserva y del estado de las habitaciones al momento del arribo del huésped.
-Estadía
La forma en que el personal del Front Office realiza sus tareas es muy importante a lo largo de ese ciclo. Como centro de actividades del hotel, este departamento es responsable por coordinar todos los servicios del huésped, proveer información y asistirlo en sus requerimientos con el objetivo de superar sus...