Hola mundo

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
DATOS GENERALES

|Programa |Programa Sistemasde Gestión de la Calidad ISO9001:2008 |
| |Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000|
|SENA |REGIONAL SANTANDER |
|Puntaje|125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. |
|Modalidad de La actividad |Individual previa autorizacion del tutor|

1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller.

1. El tutor conformara los grupos de trabajo de máximo4 integrantes, la información de los grupos será suministrada en la segunda semana de estudio.

Mi trabajo es individual.

2. Contacte a sus compañeros del grupo. Seleccionen una empresa.(La empresa elegida debe poseer como mínimo la política y sus objetivos de calidad).

3. Identifiquen nombre y sector al cual pertenece la empresa.

Nombre de la empresa: SERVINSPCONTAINER
Sector: Comercial

4. Establezcan cuales son los Productos y/o Servicios que ofrece la empresa.

Servicio de inspeccion de contenedores.

5. Diseñen un “Formato deencuesta de satisfacción de clientes”, que permita determinar si la empresa esta cumpliendo o no con los criterios o aspectos planteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez,confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo deben determinar el medio de realización de la encuesta por correo electrónico, telefónicamente, cara a cara (face to face), etc.

6. Realicen la...