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b) Calidad Total
Es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al Producto o servicio en sí,sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo niveljerárquico o el personal operativo están comprometidos con los objetivos empresariales. La calidad se presenta en cada uno de las actividades, desde la gestión de la alta dirección hasta las másmínimas tareas y actividades; cada uno de ellos en mayor o menor grado representa un ahorro efectivo hacia nuestra organización
Si las empresas se optimizan internamente, reduciendo sus costos, mejorandola productividad, el servicio y el producto que ofrecen al cliente, seguramente estarán en mejores condiciones para enfrentar a la competencia que opera en su misma línea. La “calidad total” resultaser el recurso que permite a las empresas sobrevivir y hasta crecer en un contexto altamente competitivo. Para que el recurso funcione hay que volverse "fanático" del cliente.
Cambios Internos:
Esun cambio que debe venir desde adentro mismo de las empresas, es un recurso que está siendo implementado por algunas compañías y permite adoptar esta orientación, siempre y cuando se lo utilice no comouna herramienta transitoria, sino como una forma de vida.
La energía humana constituye el motor de las empresas y para que la calidad total tenga éxito debe darse en un medio ambiente positivo.Se trata de optimizar el producto, el servicio y los precios, siempre pensando en el cliente. Para que funcione los integrantes de la empresa deben trabajar tan bien como si el producto o serviciofuera para ellos mismos. Deben estar Las empresas deben optimizarse para estar bien posicionadas en el mercado y poder así enfrentar en modo serio y seguro a la competencia.
La calidad total centra...