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Cláusulas abusivas en contratos de telecomunicaciones.
Contratos de telefonía móvil:
suministro de servicio, arrendamiento y compraventa de equipo
Macarena Madariaga Montes

Fundación Fernando Fueyo
Universidad DiegoPortales
Santiago, Chile
2011

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© Fundación Fernando Fueyo Laneri. 2011
Registro Propiedad Intelectual
N°
ISBN
Editor
Marcelo Rojas Vásquez
Ediciones de la Fundación Fernando Fueyo Laneri
República 105. Santiago de Chile
printed in chile/impreso en chile

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CLÁUSULAS ABUSIVAS
EN CONTRATOS DE TELECOMUNICACIONES.
CONTRATOS DE TELEFONÍA MÓVIL:
SUMINISTRO DE SERVICIO,
ARRENDAMIENTO Y COMPRAVENTA DE EQUIPO
Macarena Madariaga Montes

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Índice

I.Introducción
II. Metodología empleada
III. Dificultad de acceso a la información, ventas atadas y otros

1. Contrato de compraventa de equipo telefónico que utilizan las empre­ sas Entel y Claro

2. Ventas atadas en los contratos de telefonía móvil

3. Dificultad de acceso a la información
IV. Análisis de los contratos

1 Cláusulas que vienen impuestas en la faseprecontractual
1.2 Lista negra
a) desequilibrio en la información proporcionada

i. Cláusulas de aceptación de los términos del contrato

Empresa de telefonía móvil Entel

Empresa de telefonía móvil Movistar

2. Cláusulas que vienen impuestas en la fase contractual
2.1 lista negra
a) Cláusulas que imponen deberes de información (silencio es

mirado comoaceptación)

i. Cláusulas de modificación unilateral de las tarifas

ii. Información relativa al aumento de cobro por los servicios

iii. Cláusulas sobre información de cobros, reposición del ser
vicio y gastos por mora

iv. Cláusulas que permiten la activación automática de servi
cios

v. Tratamiento de datos personales
b) Cláusulas quegeneran un desequilibrio en materia de responsa
bilidad

i. Exclusión de responsabilidad en virtud de leyes especia
les

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ii. Exclusión de responsabilidad por suspensión o interrup
cióndel servicio

Empresa de telefonía móvil Entel

Empresa de telefonía móvil Claro

Empresa de telefonía móvil Movistar

iii. Responsabilidad del consumidor por caso fortuito o

fuerza mayor

iv. Atribución de responsabilidad al consumidor en caso de

robo, hurto o pérdida

vi. Cláusulas que limitan la garantía legal (reparación)
c)Cláusulas que imponen la contratación de un crédito
d) Cláusulas que imponen autorizaciones o mandatos

i. Cláusulas que permiten la suscripción de pagarés y efec
tos de comercio

ii. Cláusulas que imponen el ingreso a sistemas de morosidad
e) Cláusulas que imponen la renovación automática del con
trato

Empresa de telefonía móvil Entel

Empresa detelefonía móvil Claro
f) Cláusulas que mantienen los cargos, aunque se suspenda el

servicio

Empresa de telefonía móvil Movistar

Empresa de telefonía móvil Movistar
2.2 Lista gris
Posible publicidad engañosa
Empresa de telefonía móvil Entel
Empresa de telefonía móvil Claro
Empresa de telefonía móvil Movistar
Cláusulas que impuestas en la...