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Caso práctico

Elaboración de un cuadro de mando integral en un hospital



Trabajo a realizar: con toda la información deberá, a partir de la elaboración del DAFO, confeccionar el mapa estratégico y explicar de forma detallada cómo se conseguirán los objetivos y la vinculación que existe entre los objetivos de las diferentes perspectiva.


Actividad del hospital

El Hospitalda asistencia a personas con trastornos psiquiátricos con la siguiente amplitud:

Atención a los trastornos psiquiátricos que por su evolución se encuadran en el concepto de larga estancia
Gestión de los procesos hospitalarios de larga estancia como susceptibles de rehabilitación psicosocial
Gestión de la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de lacomunidad.

El ámbito de cobertura del hospital se extiende a toda la población de una determinada ciudad.


Los servicios extra hospitalarios de la organización

Centro de día y recursos intermedios residenciales (pisos y pensiones protegidas) y se ha obtenido el reconocimiento de la rehabilitación como proceso diferenciado de la larga estancia, aunque este reconocimiento aún debe quedarreflejado en la financiación del proceso.
La trayectoria del Hospital y las necesidades de la sociedad sugieren como líneas de acción prioritarias una mayor orientación al cliente y una lucha activa contra el origen de las enfermedades. Internamente estas líneas se trasladan hacia la mejora de los procesos internos de atención y la implicación en este objetivo de todas las personas de laorganización.

Los procesos asistenciales son los siguientes

Procesos asistenciales
hospitalarios
Procesos asistenciales
hospitalarios externos
Camas de alta rotación
Rehabilitación de enfermos
Pacientes de larga estancia
Psicogeriatría interna
Ambulatorios
Centros de día
Pisos contratados

Se estima que en torno a un 2% de la población a la que actualmente ofrece sus servicios el Hospitalpuede padecer un trastorno mental importante de larga duración, lo que convierte a este porcentaje en la población clave del Hospital, en tanto estos pacientes hayan fracasado en todos los intentos rehabilitadotes previos llevados a cabo en otros hospitales. El Hospital con 425 camas hospitalarias y los diferentes recursos extrahospitalarios existentes (centro de día y pisos protegidos) darespuesta a esta demanda con una lista de espera que se mantiene para la población actual en torno a una media de 118 nuevos casos anuales.


Organigrama



Estructura del personal

El equipo que compone la plantilla el Hospital está formado por 436 personas, distribuidas, según las siguientes categorías:


Directivos
6
Facultativos
15
Técnicos superiores
7
Diplomados sanitarios
62Técnicos medios
9
Técnicos especialistas administración
5
Auxiliares sanitarios
201
Técnico auxiliar administración
7
Técnico auxiliar profesional
36
Subalternos-operarios
88
Total
436


Funciones y procesos


Gestión de la información estratégica
Sistema documental de procesos
Cuadro de mando
Gestión RRHH
Contratación y planificación
Salud y prevención laboral
FormaciónPlanificación estratégica
Plan estratégico
Gestión Administrativo-Financiera
Contabilidad y tesorería
Facturación
Gestión de la calidad
Autoevaluación EFQM
Certificaciones ISO
Gestión de compras y recursos
Suministros y mantenimientos
Gestión de almacenes y residuos
Financiación
Contratos
Inversiones
Gestión de servicios sanitarios
Farmacia
Alianzas y coordinación
Convenios yacuerdos de colaboración
Gestión de servicios sanitarios
Limpieza y lavandería
Alimentación y seguridad
Atención al cliente
Gestión satisfacción de clientes
Gestión servicios de información
Historial clínico
Admisiones y altas
Atención personal
Gestión satisfacción de clientes
Comunicación
Reconocimiento





Tipos de pacientes y grupos de interés

Tipo de pacientes

Pacientes...