hola
Páginas: 2 (271 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2013
El objeto del presente Informe Académico, es dar a conocer el análisis del caso “Dakota Office Products” y que el Grupo de Trabajo pueda proponer alguna solución a losproblemas revisados en el caso.
Antecedentes
La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artículos de oficina a nivel regional que se caracterizaba porla calidad de sus productos y servicio al cliente. Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistas independientes.Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para elintercambio de datos EDI que le permitía la recepción automática de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso.
Análisis del Caso
Laempresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por lassiguientes razones:
a. Mal análisis de la rentabilidad por cliente
La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general paracalcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno. Esto lo podemos ver reflejado en el siguiente cuadro (Ver Gráfico 1)
b. El Serviciode Sobre Mesa
Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no erareal, porque la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente
Antecedentes
La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artículos de oficina a nivel regional que se caracterizaba porla calidad de sus productos y servicio al cliente. Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistas independientes.Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para elintercambio de datos EDI que le permitía la recepción automática de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso.
Análisis del Caso
Laempresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por lassiguientes razones:
a. Mal análisis de la rentabilidad por cliente
La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general paracalcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno. Esto lo podemos ver reflejado en el siguiente cuadro (Ver Gráfico 1)
b. El Serviciode Sobre Mesa
Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no erareal, porque la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente
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