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El rol del Jefe no es dirigir gente aunque algunas veces podrían necesitarlo. La gerencia, debe ser el proceso de lograr que la gente se auto dirija. Los mejores gerentes son aquellos que logran que los miembros de su equipo hagan lo que se supone tienen que hacer gustosamente y no por que ha tenido que decírselo.

PRIMERA PARTE ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR
Capítulo 1 EL CAMINO HACIALA GERENCIA
La teoría imperante es que un desarrollo exitoso en el pasado es el mejor indicador de éxito futuro. Los gerentes necesitan concentrarse en la gente, no sólo en la tarea; necesitan confiar en otros, no sólo en sí mismos; son orientadores del equipo y del panorama general.
Hay personas que creen que si se quiere hacer algo correctamente hecho, lo mejor es hacerlo uno mismo. Estaspersonas raramente forman buenos líderes o gerentes por que tienen dificultad en delegar responsabilidades.
En las mejores organizaciones no se elige a una persona por su conocimiento técnico sino por que alguien ha visto en él la chispa del liderazgo. El líder es la persona con la que otros cuentan, la persona cuyos criterios son respetados por que usualmente son razonables.
Capítulo 2 ELCAMINO HACIA LA GERENCIA
Una de sus primeras decisiones al integrarse a un trabajo debería ser abstenerse de hacer cambios inmediatos en el método de operaciones. La palabra clave debería ser Control.
Durante los primeros 60 días de su nuevo puesto, usted debería conversar con cada una de las personas del área de su responsabilidad. No lo haga durante la primera semana, deje que el personal seacostumbre a su presencia. La idea es que usted abra líneas de comunicación con el personal. No hable más de lo necesario. Escuche, muéstreles interés verdadero y conozca cuáles son sus ambiciones dentro de la compañía. Si usted puede ayudar a su personal a alcanzar sus metas, ellos serán más productivos.
Debe practicar una buena comunicación tanto con superiores como con los subordinados, aunqueestos últimos tienen mucho más que decir de su futuro que sus superiores. Si usted es el gerente más dotado técnicamente, pero carece de rasgos humanos, tendrá grandes dificultades. Para destacarse como gerente, debe preocuparle la gente.
Capítulo 3 FORJE CONFIANZA Y SEGURIDAD
Una de sus metas principales es la de desarrollar confianza en sus empleados. Ellos deben pensar que usted escompetente y justo. Dé a sus empleados tareas que ellos puedan cumplir. Construya en ellos el hábito del éxito empezando con éxitos pequeños. Cuando uno de sus empleados realice mal una tarea, no lo corrija enfrente de los otros. Recuerde: "Elogie en público y critique en privado". Su tarea es la de llevar a la persona a reconocer el error y la naturaleza del problema para que ese error no se cometa denuevo. Otra manera de construir la confianza es envolver a su gente en procesos de toma de decisiones. Nunca corrija frente a los demás cuando le presenten una tarea mal hecha. Examine el error basándose en lo que hizo mal, y no lo haga más grande de lo que en verdad es.
Capítulo 4 DEMUESTRE SU APRECIO
El reconocimiento es el mejor método para motivar a los individuos y lograr un ambiente detrabajo agradable y positivo. Los elogios tienen un gran impacto en la mayoría de los empleados y, “no cuesta nada”. Esto les permite saber que le preocupa lo que están realizando y que su trabajo es muy importante.
Si los empleados se sienten reconocidos pueden desempeñarse mejor todavía. Cuando las personas desean que se les reconozca y aprecie, no se niegue a hacerlo. No cuenta nada, pero tienemucho más valor que el dinero.
Capítulo 5 EL OYENTE ACTIVO
Uno de los secretos mejor guardados de una gerencia exitosa es la habilidad de saber escuchar. El yente activo se involucra en la conversación, emite frases clarificadoras, plantea preguntas, resume lo que ha escuchado, usando señales vocales y visuales. Finalmente, esto derivará una gran satisfacción personal, sabiéndose que es de esas...