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ESTUDIO DEL TRIAGE Y TIEMPOS DE ESPERA EN UN
SERVICIO DE URGENCIAS HOSPITALARIO
B. Álvarez Álvarez*, J. Gorostidi Pérez**, O. Rodríguez Maroto*,
A. Antuña Egocheaga**, P. Alonso Alonso*
*Servicio de Urgencias. **Servicio de Medicina Interna. Hospital de Cabueñes. Asturias

Resumen

28

1. La sobrecarga de trabajo condicionairremediablemente una disminución en la calidad
asistencial, y para esto existen dos soluciones: 1.ª)
disminuir la demanda mediante la mejora de la
asistencia prehospitalaria y la educación sanitaria
de la población, y 2.ª) aumentar las prestaciones,
organizando el trabajo y creando circuitos de
triage.
2. El triage se consolida como un sistema eficaz de
ordenación del trabajo asistencial, paradar
respuesta inmediata a la demanda masificada dentro
de los S.U.H., facilitando el trabajo del personal y
disminuyendo la ansiedad de los enfermos y
familiares ante la espera.
3. Los grupos de clasificación establecidos (códigos
de color) muestran una elevada relación con el
destino del paciente (eficacia del triage), si bien existe
una tendencia a la sobrevaloración de las patologíasgraves en nuestros resultados.
4. El estudio de tiempos de espera nos revela que,
para una proporción de urgencias importante, la
oferta asistencial sigue siendo deficitaria respecto
a la demanda, lo que obligará a estudios
posteriores.

Study of triage and waiting times
in Hospital Emergency Provider
Abstract
1. Work overload irremediably conditions a decrease in
health care quality andthere are two solutions for this: 1)
decrease the demand by improving the prehospital care
and health education of the population and 2) increase
the pressures, organizing the work and creating triage
circuits.
2. The triage is consolidated as an effective system of
organizing health care work to give an immediate response to the massive demand within the H.E.P., facilitating the work of thepersonnel and decreasing the anxiety
of the patients and family members in regards to the waiting time.
3. The classification groups established (color codes)
show a high relationship to the patient’s destination (triage efficacy), although there is a trend towards overevaluation of the severe diseases in our results.
4. The study of the times patient had to wait reveals that,
for aproportion of important emergencies, the health
care offer continues to be deficient regarding demand,
which will require future studies.

Palabras clave: Triage. Eficacia de Triage. Tiempos
de Espera. Urgencias Hospitalarias.

Key words: Triage. Triage Efficacy. Waiting time.
Hospital Emergencies.

Correspondencia: Belén Alvarez Alvarez. C/Alvarez
Garaya, 12-13.º Izda. 33206 Gijón. Asturias.Fecha de llegada: 9-10-1997
Fecha de aceptación: 19-2-1998

Introducción

100

Respondiendo al desmesurado aumento de la
demanda asistencial en determinadas bandas horarias,

Emergencias. Vol. 10, Núm. 2, Marzo-Abril 1998

TABLA I. Tiempos medios del proceso asistencial
T.º en minutos
T.º 1.ª asistencia
T.º asistencial
T. estancia total

Media
41,98
124,42
162,62

D.E.59,15
96,30
114,62

Min
1
1
1

Max
372
700
710

n
215
211
247

que no permite atender a todos los usuarios de forma
inmediata a su llegada al Servicio de Urgencias Hospitalario (SUH), en la mayoría de los hospitales se
establecen áreas de priorización asistencial (triage),
donde se establece con el paciente un primer contacto
inmediato al ingreso, y se valoran criterios deordenación del trabajo asistencial1-6.
Se entiende por triage la función de clasificación
de los enfermos que acuden a un Servicio de Urgencias Hospitalario –antes de que reciban prestación
asistencial– siguiendo criterios de gravedad clínica
que permitan diferenciar lo realmente urgente de lo
que no lo es.
En nuestro hospital, la Unidad de Triage se ubica a
la entrada de Servicio de...