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^Diseño del producto
El diseño del nuevo producto se realiza durante esta fase. En un principio, la empn>- * sa tiene una idea general de cómo será éste, pero nada en específico. Al final de la fa ,p de diseño del producto, la empresa cuenta con un conjunto de especificaciones del • producto y dibujos de ingeniería (o imágenes de.computadora) que se especifican .i con suficiente detalle comopara construir y probar los prototipos de producción. *& En el diseño del producto se deben considerar muchos y muy diversos compro- M misos entre el costo del producto, su calidad (características), y la programación §} para la introducción del producto. Es fácil advertir por qué las funciones de merca- j dotecnia, operaciones y finanzas/contabilidad también deben colaborar con rnpe-S nieríadurante esta etapa para que los compromisos necesarios puedan llevarse aj cabo para el mayor beneficio para todo el negocio. jf
Probablemente ingeniería utilice software de computadoras para diseñar el pro­ducto y simular su operación antes de que se le fabrique. Esto garantizará que el producto funcione cuando se produzca. En la actuaHdad4os^o^o^gos^ra^iaíes,j que se diseñan y se prueban dentro de unacomputadora, se utilizan frecuentemente; para acelerar y simplificar las tareas de diseño de ingeniería. Los sistemas CAD; •■ (computer-aided design, o diseño asistido por computadora), que se cubren en el Capítulo 6, también se utilizan para observar el producto en la pantalla de la compu­tadora y, en algunos casos, para eliminar la necesidad de copias heliográficas o' dibujos. Al final de estafase, las imágenes de computadora y la base de datos sej transmiten a producción como un fundamento para la producción de productos) piloto.
El diseño del proceso debe realizarse al mismo tiempo que el del producto. Manufactura no debe esperar a que se termine el diseño final para iniciar aquél Enj realidad, es mejor sí el diseño del proceso se realiza en paralelo al diseñó del producto, a fin deque puedan hacerse cambios en el producto que faciliten el proceso.de produc-1 ción antes de "congdar" el diseño del producto^ También es buena idea que los diseñadores del producto tengan alguna experiencia en manufactura, para que es-' ten consdentes de las opciones disponibles en el proceso y de las fallas de d ¡seño que pueden provocar deficiencias en los procesos de producción. En la Figura3.2 se muestra la manera en que el diseño del proceso debe comportarse en paralelo al; diseño del producto.
Los servicios también necesitan diseño de producto y de proceso. Sin embargo,! para los servidos el producto puede de hecho ser el proceso mismo. Por ejemplo, se j introdujo una nueva tarjeta bancaria de débito que proporciona minutos gratuitos de 1 larga distanda cada vez que se utilice latarjeta en compras de 10 dólares o más. Para f esta tarjeta, que introdujo la TCF Financial Corporation, un Líder en operaciones, se f necesitaba modificar el proceso a fin de llevar un registro de los créditos telefónicos j para el cliente y para abonar éstos a la cuenta telefónica del cliente. En este caso, el f producto era relativamente sencillo de diseñar, pero la modificación del procesoera \ más compleja. |
Producción/pruebas con piloto
Para los productos complejos se necesita la prueba de prototipos de producción j antes de que de hecho se mide su producdón. Por ejemplo, en el diseño de una nueva f computadora portátil, se construirán varias como prototipo y se les someterán a \ pruebas a fin de comprobar su habilidad para cumplir con las especificaciones del l

Desarrollodel concepto .





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Diseño del producto i



Producción/pruebas con *

productos piloto '* .,«,«. . „■—. . .. -


producto. Entre ellas están las pruebas de desempeño del hardware y del software y las de cortfiabilidad durante toda la vida de la computadora portátil. La producción y prueba de pilotos similares se llevan a cabo en el caso de las aeronaves, automóvi­les, nuevos...