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UNIVERSIDAD NACIONAL
“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA








INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES EN INFORMÁTICA EN EL GOBIERNO REGIONAL DE ANCASH – HUARAZ

“SISTEMA DE CONTROL DE FICHAS TÉCNICAS DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO DE LA UNIDAD DE INFORMÁTICA DEL GOBIERNO REGIONAL DE ANCASH - HUARAZ"RESPONSABLE : AYALA ROJAS JUAN MANUEL

CODIGO : 99.0241.8.AR



HUARÁS - ANCASH - PERÚ
2008
INTRODUCCION:

La informática es la disciplina que estudia el tratamiento automático de la información utilizando dispositivos electrónicos y sistemas computacionales. También es definida como el procesamiento de información en forma automática.


El vocabloInformática proveniente del francés informatique, acuñado por el ingeniero Philippe Dreyfus en 1962, acrónimo de las palabras información y automatique. En lo que hoy conocemos como informática confluyen muchas de las técnicas y de las máquinas que el hombre ha desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar sus capacidades de memoria, de pensamiento y de comunicación.


Lainformática se aplica a diversas áreas, como por ejemplo: gestión de negocio, almacenamiento de información, monitorización y control de procesos, robots industriales, comunicaciones, control de transportes, investigación, desarrollo de juegos, diseño computarizado, aplicaciones/herramientas multimedia, etc.


En la informática convergen los fundamentos de las ciencias de la computación,la programación y las metodologías para el desarrollo de software, la arquitectura de computadores, las redes de datos como Internet, la inteligencia artificial, así como determinados temas de electrónica. Se puede entender por informática a la unión sinérgica de todo este conjunto de disciplinas.


En la actualidad La Unidad de Informática del Gobierno Regional de Ancash vienedesarrollando una política de implementación de sistemas informáticos adecuados los cuales contribuyen a mejorar la imagen y el desarrollo institucional.


La Unidad de Informática del Gobierno Regional de Ancash es encargada de todo el sistema de intranet en la sede central, es por esto que cuenta con un servidor proxy el cual administra una red local, también es encargada de administrar elSistema de Administración Financiera (SIAF); otro servicio que brinda la Unidad de informática es realizar el soporte técnico de todas las dependencias de la sede central del Gobierno Regional; el control de las atenciones del soporte técnico se lleva en hojas denominadas fichas técnicas y son archivadas en folios corriendo el riesgo de deterioro de las mismas; es por esto que se noto la necesidad decontrolar esta atenciones a las dependencias de la sede central; y esta información va ha ser de gran utilidad para la Unidad de Informática en la toma de decisiones por el bien de la institución.


Por lo tanto se ve por conveniente diseñar e implementar un Sistema para el Control de Fichas Técnicas del Servicio de soporte técnico que se realiza en todas las dependencias de la SedeCentral del Gobierno Regional.


I. OBJETIVOS:

1 OBJETIVO GENERAL


Diseñar e Implementar un sistema de información que controle los servicios de soporte técnico que brinda la Unidad de Informática.

2 OBJETIVOS ESPECIFICOS


• Registrar las atenciones en el soporte técnico que se realizan a las dependencias de la sede central.
• Generar y Evaluar lasestadísticas mensuales para hacer las comparaciones de que dependencia tiene más requerimientos.
• Disponer con información que ayude a la toma de decisiones.



II. REVISIÓN BIBLIOGRAFICA


1. SISTEMA:


Es un conjunto ordenado de elementos cuyas propiedades se interrelacionan e interactúan de forma armónica entre sí. Y que pueden ser descritos en...