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BENCHMARKING

Nadia Zulma ChoquehuaytaHumpiri
Estudiante de Contabilidad
Universidad Andina NestorCaceresVelasquez


Resumen
Dentro de la administración estratégica, se emplean nuevos conceptos, uno de ellos es benchmarking, algunos autores se refieren a este concepto como una técnica, herramienta, disciplinao procesomás importante de los programas de Calidad Total con el fin de mejorarla productividad y ser más competitivos, siendo este término un vocablo inglés, para muchos que lo escuchan o leen por primera vez no lo relacionan con la gestión empresarial, por lo que,en el presente artículo desarrollare las definiciones, objetivos, tipos, pasos de desarrollo y beneficios, en espera de que sea de gran utilidad para el lector y aportar al esclarecimiento acerca de este concepto.Definiciones
Esta expresión tiene sus orígenes en la topografía, del vocablo inglés “benchmark” que traduciendo al español significa: cota o punto topográfico, el termino “benchmarking” traduciendo al español tiene significados tales como: evaluación comparativa, prueba de referencia, punto de referencia; estándar a través del cual algo puede ser medido o juzgado, medir de acuerdo a lospatrones indicados para comparar y mejorar el propio producto. Como vemos, el término moderno que se aplica en la administración o en la gestión empresarial dista mucho de sus orígenes.
Muchos autores sugieren definiciones de Benchmarking, Bemowski, (1991: 21)la define como “una medida de actuación en comparación con las mejores compañías del mismo tipo, determinar cómo la mejor de ellas logró esosniveles de actuación y utilizar la información como base para la propia compañía en cuanto a los objetivos, estrategias y aplicaciones”. Durgesh y Evans(1993) la define como “un proceso estructurado continuo que lleva a actuaciones superiores y a ventajas competitivas”, según Michael Spendolini es “un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de lasorganizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.
De estas tres definiciones podemos decir que benchmarking, es un proceso planificado y continuamente evaluado que tiene como base la recopilación de información de una empresa líder a la cual tomamos como modelo, la aplicamos a nuestra empresa con el fin demejorar nuestra producción y superar a las empresas con las cuales competimos.

Objetivo del benchmarking
Las grandes empresas, nos referimos a Grupo Wong, Alicorp, Banco de Crédito, etc han empleado diferentes estrategias a lo largo del tiempo para seguir manteniéndose en el mercado y la vez ser considerados dentro de las 22 empresas peruanas que se ubican entre las 500 más grandes de AméricaLatina. Es decir que poseen una gran experiencia en el sector empresarial, es aquí donde el benchmarking es más beneficioso para las empresas en crecimiento, ya que pueden aprender de estas empresas líderes y ahorrarse tiempo en el aprendizaje, por lo que Vaziri (1993) recomienda que los directivos que apliquen este proceso deben responderse a estas preguntas: ¿Quién y Que comparar?, ¿Cómo recoger losdatos? Y ¿Cómo aplicar lo aprendido?, la respuesta a estas preguntas establecerá bases y justificaran el esfuerzo que comprende aplicar el benchmarking por los directivos.

Tipos de benchmarking
Se puede subdividir en:

1. Benchmarking interno: Este proceso se lleva a cabo dentro de la organización, este método ayuda a descubrir conocimientos de un área que es eficiente para establecerestándares de desarrollo que se apliquen en otras áreas.

2.- Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categorías. ElBenchmarking competitivo y el genérico.

2.1.-Benchmarking competitivo: Es la comparación entre empresas que compiten en el mismo rubro, para Jean Paul este tipo de benchmarking tiene una limitación en la aplicación real, ya que requiere competidores que admitan y cooperen en la...