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Conflictos

Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo la gente tiende a eludirlo. Se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existencia del conflicto sino su malagestión. Con carácter general podría afirmarse que: Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar positivamente sus conflictos es un equipocondenado a morir.
Como la existencia de conflictos siempre plantea malestar en los equipos, se plantea el llamado "método secuencial abierto" que parte de la escucha como el elemento fundamental en lasolución de conflictos en equipos de trabajo, de ahí que la primera norma de actuación sea la de que el otro escuche, haciendo por consiguiente una descripción clara del problema en cuestión, paraclarificar el problema en sí se sugiere establecer turnos de preguntas y respuestas con el objetivo final de que cada parte exprese sus sentimientos hacia el problema en sí, y además comprendan lasposturas de los demás y poder llegar a una solución o acuerdo y saber cómo llevarla a cabo.


Establecíamos el elemento de la escucha como paso previo fundamental en el método secuencial abierto, parapoder llegar a ella, es importante primero relajarse (aunque en ocasiones debido al alcance del problema resulte más complicado), tratar de ponerse en el lugar de la otra persona e, incluso tratar deentenderla es recomendable, hay, además que respetarla y que se sienta oída.
El método secuencial abierto:
1. Escuchar.- Que el otro escuche
2. Descripción.- El problema se describe de formaobjetiva y precisa
3. Preguntas y respuestas
4. Sentimientos.- Explicación y profundización por parte de ambas partes
5. El problema.- Analizar e interiorizar los sentimientos de la contraparte
6.Solución.- Acuerdo sobre la existencia del problema/ Plantearla
7. Evaluación.- Implantación, retroalimentación
Recomendaciones para afrontar el primer paso del método secuencial abierto
Relajarse....