Holas

Fundamentos:
Desarrollar y accionar programas de mejora de calidad que permitirá obtener los resultados esperados. Representar enteramente los departamentos de cada equipo para lograr una buena comunicación y entendimiento laboral.Coordinar y ejecutar las decisiones sobre la calidad tomada por el equipo que afecta su apartamento con el fin de poder manejar un problema a menos que sea necesariode manera grupal y contribuir creativamente el programa de calidad, que significa que cada individuo deberá aportar algo para poder obtener el éxito deseado.
Principios:
1-La calidad es la satisfacción del cliente: al cliente no hay que satisfacerlo, hay que deleitarlo. El producto o el servicio debe exceder las expectativas del consumidor todas y cada una de las veces. 2-Participación: Todapersona dentro de la organización debe estudiar, practicar y participar en el control de calidad. Nadie sabe más del trabajo que la persona que lo realiza.
3-Educación: Ishikawa dice que "la calidad empieza por educación y termina por educación". Hay que capacitar a la totalidad del personal para que pueda y desee desarrollar su actividad adecua­damente. A partir de la educación se logra establecerla conciencia de calidad.
4- Decisión de la Conducción: El Control de Calidad Total necesita de una sólida convicción acerca de la utilidad de este sistema de gestión. De nada sirve que los empleados estén capacitados si los ejecutivos no les dan oportunidades de poner en práctica los conocimientos adquiridos. La alta dirección debe asumir el liderazgo en los temas vinculados con la calidad.Aportaciones:
WALTER SHEWHART = “el procesometodologico basico para segurar lasactividades fundamentales de mejora ymantenimiento:Plan-Do-Check-Act”
GENICHI TAGUCHI = Metodos para el diseño y desarrollo de los procesos deindustrialización con el maximo deeficiencia
JOSEPH JURAN = Trilogía de Juran.- “La planificación de lacalidad, control de la calidad y mejora de lacalidad son los instrumentosdel directivo enla gestion de la calidad”
TAIICHI OHNO = Just in time: “Sistema de gestion deproducción que permite entregar al cliente elproducto con la calidad exigida, en lacantidad precisa y en el momento exacto

Calidad de un servicio:
Marketing y ventas: publicidad (comerciales de televisión)
Personal de contacto: es el portador de laprestación (jefe a cargo)
Soporte físico y habilidades: conocimiento e información (folletos o textos)
Prestación: solución que el producto da a conocer (con xl3 adios a la gripa en un 2 x 3)
Recursos humanos: el cliente es la base del negocio y se debe proteger esta base (derecho de autenticidad, si el producto es malo la empresa deberá pagar por ello)
Recursos tecnológicos: investigaciónde mercado y aparatos que facilitan la información (televisiones y computadoras en oficinas)
Infraestructura: edificios e instalaciones (instalaciones principales o industrias)
Margen: la satisfacción de un cliente (si compro xl3 y se le quito la gripa :D )
Proceso productivo:
Proveedores: quienes se encargaran de distribuir el material(plásticos y resinas)
Materias primas: material que se necesita en la elaboración del producto (plástico y fluor)
Elaboración de partes: diseño paso por paso del producto (primero el empaque, tapa y rellenado)
Elaboración de productos finales: finalización del producto (pasta de dientes)
Integración y empaque: se envía a puestos para vender ( walmart)Preguntas:
1.- Cuál es el principio de la calidad?
1-ENFOQUE AL CLIENTE. 

El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca. 

2-LIDERAZGO 

Todas las empresas necesitan lideres que muevan masas, las ideologías de un...