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Hospitality asament
Name: Carlos Lagos Faure
Year: 11

La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidadesde los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.

En talsentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto acalidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organizacióndepende de ello.
De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios,haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido elproducto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para lacaptación y mantenimiento de su clientela.
De tal manera, estos parámetros aportan un extraordinario valor, incluyendo la atención a los detalles y formas de sentido común para trabajar en formaexcelente haciendo una gran diferencia en términos de calidad, mejoras, costos más bajos y aumento de la oportunidad de obtener más clientes.
Sin embargo, de no realizarse un servicio de buena calidad enla atención al cliente, puede surgir en la organización alejamiento de éstos hacia otras entidades, es decir, baja en el aspecto de competitividad, decaen las metas, métodos y programas utilizados...