Hotel paris case

Caso: The hotel parís case – The new incentive plan.
Contestaciones
1) Estoy completamente de acuerdo con este plan ya que al no ser el mismo esfuerzo no debería tener las misma paga para todoslos empleados. Si unos empleados son más eficientes y otros no es solo de cuestión de recompensar a los que si hacen su trabajo y dan la milla extra además estas personas que baja eficiencia deberánser desplazadas.
2) -Front- desk clerks
a) Contestar las llamadas telefónicas.
b) Hacerle el check-in oro ut a las clientes.
c) Cobrar a los clientes/ dar servicio al cliente si se pierde algunatarjeta o alguna otra pregunta que tengan como: Mapas, restaurantes y tiendas.
-Hotel managers
a) Encargado de la operación del hotel.
b) Comunicarse y instruir al personal.
c) Asegurarse que lasfacilidades estén al día.
d) Asegurarse que los empleados den buen servicio.

-Valets
a) Responsable de las maletas y su envio.
b) Llevar las maletas a la habitación.
c) Estacionar automóviles.d) Conseguir transporte al cliente.

-Housekeepers
a) Encargados de la limpieza de la habitación.
b) Encargados del “Dry Cleaning” del huésped.
c) Encargados de la limpieza de sabanas ytoallas del hotel.


3) Lo principal seria motivarlos a dar buen servicio al cliente, indicarles y dejarles saber lo muy importante que es su parte en el hotel y que sin esa parte otras podrían fallar.Se pondrán diferentes tablas alrededor del hotel, esta tabla será una tabla donde los clientes evaluaran su servicio, esto puede ser bueno cuanto malo y esto solo dependerá del servicio que brinde elempleado. Las personas podrán hacer hasta comentarios. Esto ayudara a los managers reconocer quien si da la milla extra y simplemente cumple con su deber. Las personas que sigan las instruccionesserán recompensadas dependiendo de cuantos clientes felices tengan. Los que sean evaluados con un servicio pobre y no eficiente serán entrenados para sí poder lograr tener ese imagen servicial....