Hotel Sierra Nevada

Viaje a San Miguel, visita a Sierra Nevada y la puertecita

El viaje a San Miguel y en específico la visita al hotel “Sierra Nevada” me ayudó mucho a aterrizar lo aprendido en la clase dehabilidades del liderazgo, pues vi cómo un hotel puede ser líder y diferenciarse del mercado.
Ya antes había escuchado que el hotel era muy bueno, y que era para personas que buscaban un buen servicio, perono me imaginaba del concepto y menos de su estructura corporativa. Lo que vi del hotel me fascinó.
Me encantó que busquen ser algo completamente diferenciado, que sus empleados estén tan enamoradoscon el proyecto y disfruten tanto el prestar un servicio, que hasta se sienta una atmosfera diferente.
El cuidado a los detalles, y la atención a lo que busque y quiera el cliente son visibles en cadapequeña parte del hotel.
Pero la forma en que concibe “Orient Express” a su “COLECCIÓN de hoteles” es lo que me causó más impacto. Se me figura cómo un coleccionista que conoce a la perfección suafición cuidando su preciada fortuna, y que la quiere tanto, que busca lo mejor para ella, vela por que no le falte nada y que florezca de la forma más natural posible.
No se quien sea el dueño, perodebe de ser muy cuidadoso y cercano a su “colección”, pues en el hotel cada detalle está cuidado, y cada cosa que hay en el hotel, tiene un objetivo.
Estoy tan segura de lo que digo, que los mismosvalores parecen sacados de un cuento mágico:
• Descubrimiento
• Carácter
• Personalidad
• Encanto
Suena a un sueño, a que vas a una tierra nueva o a un lugar mágico desde que escuchas estaspalabras, y al parecer el dueño lo concibió de la misma manera, pues desde cómo se capacita al personal, y cómo están decorados los cuartos, es un concepto completamente diferente, pues cómo en el libro de“las 7 claves del éxito de Disney” dice: “todos predican con el ejemplo” y “cada cosa predica con el ejemplo” todos están comprometidos con la empresa y cada cosa parece parte del mismo concepto, lo...