Hoteles Sheraton

Introducción
“El tiempo vale más que el dinero. Siempre puedes obtener más dinero, pero nunca puedes obtener más tiempo.” –Jim Rohn [1]- Para este trabajo voy a hablar acerca de los hoteles Sheraton y de cómo le han hecho para ser una empresa multinacional y muy reconocida por cualquier persona en el mundo.
Yo estudio Administración de Negocios Internacionales y siempre me han llamado laatención los hoteles lujosos y accesibles para cualquiera que desee hospedarse en ellos. En cuanto a mi carrera habla, voy a analizar las estrategias que han tenido a lo largo de los años los directivos de dicha empresa, para llevarla hasta donde se encuentran hoy. En esta sección se hablara, en primera, de la historia de la empresa; de las personas que la fundaron y en dónde y cómo empezaron aaparecer en el mercado hotelero.
Los orígenes de Sheraton se remontan a 1937, cuando los fundadores de la empresa, Ernest Henderson y Robert Moore adquirieron su primer hotel en Springfield, Massachusetts. Al cabo de dos años compraron tres hoteles en Boston y pronto expandieron sus propiedades con el fin de incluir hoteles desde Maine hasta Florida. Al empezar a crear un nombre en la industria, losdueños de la empresa quisieron obtener más ganancias por lo que diez años después de su apertura decidieron cotizar la empresa en la Bolsa de Valores de Nueva York, convirtiéndose en la primera cadena hotelera en figurar ahí.
Dos años después decidieron expandirse internacionalmente comprando dos cadenas de hoteles canadienses dando inicio a su crecimiento internacional rápidamente y creando asíuna ambición por parte de los directivos para abrir nuevos hoteles en todo el mundo. El primer Sheraton fuera de Norte América fue inaugurado en Tel Aviv, Israel y un año después fue inaugurado el primero en América Latina, en Venezuela.

Este es el logo de la empresa y fue creado en 1938 [2]

En 1965 se inauguro el hotel número 100 (el Sheraton Boston), el cual fue hecho con lamisma arquitectura que el primer Sheraton de Springfield y presentando una innovación en el mercado, la cual consta de tener un número con acceso directo al cuarto de los huéspedes y que se utiliza actualmente (+1800…).
En la década de los 80’s Sheraton marcó un hito al ser la primera cadena internacional en inaugurar un hotel en la Republica Popular de China, por lo que Starwood Hotels &Resorts Worldwide, Inc. empezó a cobrar interés por la cadena hotelera y comenzaron negociaciones con los directivos y en 1998 lograron cerrar un contrato billonario para la incorporación de Sheraton a la alianza de Starwood. Actualmente Sheraton cuenta con más de 400 hoteles en 70 países, que incluyen una cartera estelar de más de 60 centros vacacionales en todo el mundo.
Desarrollo
“No haysecretos para el éxito. Éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso.” –Colin Powell [3]- En esta sección se hablara de los diferentes métodos que ha utilizado Sheraton para volverse la empresa que es hoy y quienes fueron las personas que lograron que la empresa sea la más importante en la industria de la hotelería.

Al principio Sheraton era una cadena hotelera queno le importaba la completa comodidad del cliente, sino que solo les interesaba obtener beneficios económicos para los directivos de la empresa. Esto perduro hasta los años 50’s, que John Bowen entró al mando de la empresa y decidió hacer cambios drásticos en los hoteles y en los estatutos y misión de ella.
Uno de los cambios que implemento Bowen fue poner más atención en las necesidades de losclientes y en la inclusión de materiales de alta calidad para las habitaciones del hotel, ya sean camas, almohadas, ventiladores, etc., incluso implemento que todos los empleados de los hoteles sean capacitados para llevar a cabo un buen servicio a los clientes, cumpliendo todos los requisitos que deseen. Todo esto fue hecho para que la gente quedara encantada con todo lo ofrecido por la...