Hoteles

PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE RESERVAS
1. GERENTE DE RESERVACIONES
Funciones Y Responsabilidades:
 Provee funcional asistencia al personal de reservaciones.

 Interactuar con huéspedes y clientesdel hotel.

 Coopera, coordina, y comunica con otros departamentos del hotel cuando se requiera.

 Hacer actualizaciones de la proyección de la ocupación diariamente de la PC.

 Asegurarsede que todas las reservaciones sean incluidas en el sistema.

 Asegurarse de que las entradas de las reservaciones sean incluidas correctamente en el sistema.

 Asegurarse de que toda lacorrespondencia para reservaciones sea archivada correctamente.

 Asegurarse de que todas las reservaciones de grupo y las operaciones para las reservaciones para VIP sean manejadas acorde con elprocedimiento.

 Asegurarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido.

 Mantiene los archivos organizados.

 Coordina y mantiene relación con referencia a las cuentas con eldepartamento de créditos.

 Asegura que los reportes necesarios mensualmente, sean procesados.

 Asegura que el personal de reservaciones este debidamente entrenado.

 Organiza reuniones mensualescon el personal de reservaciones ( puede variar dependiendo el hotel)

 Controla cambios, cancelaciones, confirmaciones de las reservaciones a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas.

Supervisa el desempeño del asistente de reservaciones y que los procedimientos se efectúen dentro de los patrones establecidos.
 Controla la disponibilidad de habitaciones.

 Da seguimiento alos no show.

 Controla el uso de materiales y suministros a fin de mantener el costo acorde con el presupuesto.

 Resolver inconvenientes o quejas de clientes, relacionados con su reservación ola aplicación de la tarifa.

 Solicitar y preparar desgloses de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos.

 Hacer cierre del mes para el departamento...