hthyty
Páginas: 2 (314 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2013
FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS
Uno de los problemas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepciónreduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se da gracias al prestador del servicio.
Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO ALCLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente.
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores eindignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valoragregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entoncesvarias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cincograndes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.
Estos elementostienen que ver con:
1. EL PRODUCTO.: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicioacorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.
Una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tenganmecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de satisfacción que se haya alcanzado.
2. LOS PROCEDIMIENTOS: Hace referencia a los mecanismos que la...
Uno de los problemas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepciónreduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se da gracias al prestador del servicio.
Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO ALCLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente.
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores eindignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valoragregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entoncesvarias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cincograndes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.
Estos elementostienen que ver con:
1. EL PRODUCTO.: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicioacorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.
Una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tenganmecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de satisfacción que se haya alcanzado.
2. LOS PROCEDIMIENTOS: Hace referencia a los mecanismos que la...
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