Huevo Misterioso

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA POR TOM PETERS

8 PRICIPIOS DE LAS EMPRESAS EXITOSAS
Predisposición para la acción.- tiene que ver con hacer algo ante todo ensayar muchas ideas son desechadas sinnunca ser experimentada.
atención, fuego, apunten
La fluidez del organismo
Respetar los esfuerzos positivos
Intercambiar buenas noticias
Empresas que experimentan
Hágalo, arréglelo, pruébelo.Acercamiento al cliente.- En algunas empresas al cliente se le ignora o se considera un estorbo.
Se trata de una obsesión por el servicio.
CARACTERISTICAS
Intervención activa e intensiva por partede la alta dirección.
Una notable orientación hacia las personas
Una gran intensidad de medición y de retroalimentación.
Obsesión por la calidad
ESTRATEGIAS
Preguntan a los clientes
Estudian losfallos
Lanzan productos más robustos
El arte de buscar nichos
Astucia en el manejo de la tecnología
Habilidad en la fijación de precios
Mejor segmentación
Orientación a la resolución deproblemas
Voluntad de gastar con el fin de diferenciar
Hay que escuchar a los usuarios
Prestar atención a lo que los clientes necesitan
A saber escuchar
A invitar al cliente a que vaya a la compañía
Elcliente es un socio de las empresas

Autonomía y Espíritu Empresarial.- La nueva idea o encuentra un campeón o muere, ellos demuestran tenacidad y valor heroico.

ROLES DE UNA EMPRESA EXCELENTECAMPEÒN EJECUTIVO.- Es un ex campeón del producto conoce lo difícil de proteger una idea potencial
CAMPEÒN DEL PRODUCTO.- Es el individuo celoso o fanático de la idea suele ser ególatra, caprichoso,solitario pero comprometido
PADRINO.- cree en la idea y en el campeón es un líder ejemplar.

Comunicación intensa e informal
Productividad por el personal
Alboroto, celebración y alegría.Disponibilidad de información y comparación
Lo pequeño
Una filosofía : Tratemos a las personas como adultos
Movilización alrededor de un valor clave
¿Cómo crear y mantener una causa común para sus...