humanizacion

Sistema de Gestión
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Humanización de los Servicios de Salud
Guía de aprendizaje N° 2 Puedo ser como quiero ser

Fecha:
Versión 2.0
Página 1 de 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Tiempo Estimado de
Ejecución
En horas

230101015
Orientar a la personasegún el
servicio solicitado de acuerdo
con portafolio de servicios
institucional y normativa en
salud vigente.

23010101501
Diseñar estrategias que generen
niveles altos de satisfacción del cliente
en el contexto de la prestación del 10 horas
servicio de salud

2. PRESENTACION La presente guía está dirigida a todo el personal que trabaja directamente con
los usurarios como enfermeríay médicos, terapeutas, psicólogos, trabajadores sociales, personal de
atención al cliente etc.
Durante el proceso de atención de un paciente ambulatorio u hospitalario, serán muchos los
funcionarios implicados en su servicio. Además de “recorrer” los distintos servicios asistenciales, los
pacientes se moverán en áreas de diagnóstico, tratamiento y atención en forma regular. Lo que sepretende dar a entender, es que a un solo paciente lo atiende una gran cantidad de profesionales del
sector salud, ya que el “servicio de atención en salud, dependiendo del nivel de complejidad” está
compuesto por una gran variedad de procesos por los que debe pasar el paciente, en donde
interactúa con un profesional distinto. Por si fuera poco, en la práctica asistencial, es común que losprofesionales de la salud trabajen por turnos, lo que aumenta el número del personal asistencial que
atiende a un solo paciente.
Entonces, además de los procedimientos a los que se somete al paciente; es importante que se
coordinen todos los profesionales que prestan el servicio para garantizar una atención segura; es
aquí cuando el proceso de comunicación de todos los profesionales que atienden a lospacientes
toma una importancia capital, pues de no hacerlo es factible que alguno de ellos cometa algún error
por falta de conocimiento sobre el tratamiento y el paciente, pues no fue comunicado a tiempo por el
resto del personal de la salud.
También personal asistencial auxiliar y los propios familiares de los pacientes, deben tener unas
directrices claras y unas recomendaciones específicassobre el modo de tratar a los pacientes.
Entendiéndonos que la prestación de servicios en salud es un proceso donde intervienen tantos y
tan diversos individuos, es fundamental establecer unos procesos de comunicación eficaces, pues
con un solo individuo que no tenga claro su actuar, se puede generar un fallo al tratamiento y un
daño al paciente;
Estos daños no solamente pueden ser anatómicossino también psicológicos cuando el paciente no
es atendido como persona y no se la brinda la atención humanizada respetando las características
individuales y aplicando buen trato por parte de los profesionales que lo atienden i.
En el material de trabajo se encontrarán temas muy apropiados para mejorar la personalidad y de
esta forma poder brindar un servicio integral al paciente, sufamilia, mejorar las relaciones con
amigos y familiares.

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Programa de formación: Humanización de los Servicios de Salud
Guía de aprendizaje N° 2 Puedo ser como quiero ser

Fecha:
Versión 2.0
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3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : TALLER
Estimado aprendiz realce eltaller actividad N°2 y envíelo por el link ENVIO DE LA ACTIVIDAD N°
2
Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso:
actividades semana N°2
Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 2: Puedo ser como quiero ser;
Humanización de los servicios de salud.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO 2
Estimados aprendices; Después de estudiar la...