Ich bin

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21. Menciona las principales teorías de la calidad

W. EDWARD DEMING

Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejoracontinuas. Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Desarrollo las 7enfermedades mortales.

PHILIP CROSBY

La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cerodefectos". Propuso el programa de 14 pasos llamado cero defectos. La calidad está basada en 4 principios.

ARMAND V. FEIGENBAUM

Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad esque es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha.

JOSEPH M. JURAN

La administración de calidad. Se basa en lo que llama la trilogía deJuran: planear, controlar y mejorar la calidad.

KAORU ISHIKAWA

Fue el primer autor que trato de destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. Su hipótesisprincipal fue diferentes características culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: Que es el control total de calidad.

22. Brevemente explica la teoría deDeming.

La teoría de Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas, grandes o pequeños. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio,y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo.

La misión del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidadesde los clientes. Esto se logra generando un ambiente de integración y cooperación en el que los que estén involucrados todos los trabajadores. Si la organización consigue llegar a esa meta,...
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