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El texto compara dos tipos de operaciones, como un preludio a su estudio posterior. Antes de pasar a la distinción entre bienes y servicios, sin embargo, sería útil dar algunas definiciones. Un bienes algo tangible. Como los bienes tienen una naturaleza física, se les puede almacenar, transformar y transportar. Un servicio es intangible por naturaleza. El servicio se puede definir como algo quese produce y se consume de manera más o menos simultánea. Como resulta intangible, el servicio no se puede almacenar ni transportar. Como los servicios son intangibles, los productores de serviciosdifieren de los productores de bienes en aspectos importantes de sus operaciones. A continuación se describen algunas de las diferencias más interesantes.
Capacidad e inventarios
Un servicio sepuede considerar como un producto extremadamente perecedero; no se le puede almacenar como inventario para utilizarse en el futuro. De esta manera, la prestación de servicios plantea un problema en laplanificación de inventarios y capacidad. El productor de servicios necesita construir su capacidad por anticipado conforme se contratan los trabajadores, se construyen las instalaciones y se instala elequipo. Si la demanda no se materializa, se desperdicia la capacidad y el resultado son costes altos. Por ello hemos diseñado estrategia propia junto con un sistema de suministro de nuestros serviciosy personal de tal manera que en lugar de incurrir en costes altos los minimizamos y este ahorro trasladamos a nuestros clientes, siendo competitivos en nuestros honorarios. Flexibles en suministro deservicios, logrando alta calidad, y resultados excepcionales para nuestros clientes. Por otro lado, un productor de bienes puede utilizar su capacidad actual para producir un inventario de bienes quese consumirán en periodos futuros.
Calidad
Como el servicio es intangible, los clientes potenciales no pueden apreciar la calidad antes de que se les brinde el servicio. En las organizaciones...
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