Identificaciòn de un problema

1. Selección del problema

1.1. Caracterización de la unidad:

Unidad: Sorpresitas Delivery.
¿Por qué el proyecto? Para mejorar la satisfacción de los requerimientos del cliente.

|Producto/Servicio |
|-Arreglos florales para |
|toda ocasión. |
|-Delivery de los arreglos |
|Florales solicitados. |
|-Reservade pedidos. |
|Atributos |
|-Comodidad. |
|-Personalización. |
|-Variedad. |
|-Seguridad. |
|-Creatividad y elegancia. |
|-Rentabilidad |
|Cliente externo |
|Personas naturales |
|o Jurídicas.|

|Insumos |
|-Flores |
|-Conservantes para flores. |
|-Recipientes(macetitas,jarrones, |
|Cestas, cajas decorativas,etc) |
|-Espuma floral |
|-Tela de alambre fina. |
|-Clavero.|
|-Grava. |
|-Alambre para arreglos |
|florales. |
|-Plato. |
|-Arcilla adhesiva. |
|-Cinta para arreglos |
|florales. |
|-Tijeras de podar. ||-Listones. |
|Atributos |
|-Comodidad. |
|-Variedad. |
|-Servicio de entrega.. |
|-Confianza. |
|-Seguridad. |
|Procesos |
|-Registro delpedido. |
|-Confirmación del pedido. |
|-Clasificación del pedido |
|según tipo de arreglo. |
|-Planificación del envío |
|del arreglo. |
|-Trazado de rutas según |
|destinatarios. |
|-Preparación del arreglo. |
|-Etiquetado del arreglo. |
|-Preparación delarreglo |
|para su envío. |
|-Envío del arreglo. |

|Proveedores |
|Logística |
|Sistemas y procesos |
|logísticos |

1.2. Listar los problemas:

Para listar los problemas se procede a utilizar la herramienta Brainstorming o Tormenta de ideas. Nos basamos en el conocimientoadquirido a través de las entrevistas con el dueño del negocio. También le hicimos partícipe de la actividad.

➢ Tormenta de Ideas:

[pic]Gráfico N°1

De la aplicación de esta herramienta es que hemos podido obtener el listado de ideas observados en el Gráfico Nº1.

➢ Cuadro de criterios por chequear:

|Lista de problemas |La solución no es|Está planteado en|Es medible |Es de calidad de |
| |evidente |términos de | |producto/servicio |
| |Ni implícita |efectos | |O productividad |
|Falta de capacitación del | ( | ( | ( | ( ||personal | | | | |
|Estandarización de las flores | ( | ( | ( | ( |
|Deterioro de los arreglos en su| ( | ( | ( | ( |
|traslado. | |...