ideologia

Gestión y Sistema de Calidad Total

2014-II

DEMING
W. Edwards Deming de los Estados Unidos es considerado el padre del movimiento de
la calidad. Es ampliamente conocido por el Ciclo de Deming, sus Catorce Puntos, y las
siete enfermedades mortales.
EL CICLO DE DEMING
La premisa básica del ciclo de Deming cubre los conceptos que se aplican a todas las
organizaciones (eCommerce-Now2001):1. Planificar (PLAN): ¿Cómo va a mirar el problema?
2. Hacer (DO): Llevar a cabo la investigación.
3. Comprobar (CHECK): Revisar los resultados, y ver si se logra lo que se proponían
hace, si no, volver al paso uno.
4. Actuar (ACT): Decidir que algo necesita ser alterado en su lugar de trabajo, y
tomar una decisión para llevar a cabo una mejora.
LOS 14 PUNTO DE DEMING
Los 14 puntos son unabase para la transformación de la industria (Iniciada en USA). La
adopción y acción de los 14 puntos son una señal de que la dirección intenta
establecerse en el negocio y se orienta a proteger a los inversionistas y los empleos.
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Crear constancia de propósito hacia el mejoramiento del producto y servicio,
con el objetivo de ser competitivos y mantenerse en el negocio, y proveer
empleo.Adoptar la nueva filosofía. En una nueva era económica, la administración
debe aceptar el reto, aprender sus responsabilidades, y asumir el liderazgo
para el cambio.
Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la
necesidad de la inspección de forma masiva mediante la construcción de la
calidad en el producto, en primer lugar.
Poner fin a la práctica de hacernegocios sobre la base de la etiqueta de precio.
En lugar de ello, minimizar el costo total. Moverse hacia un solo proveedor
para cada artículo, en una relación a largo plazo de lealtad y confianza.
Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y de servicio, para
mejorar la calidad y la productividad, y por tanto, reducir constantemente los
costos.
Instituir la capacitación en eltrabajo.
Instituir el liderazgo. El objetivo de la supervisión debe ser ayudar a las
personas y las máquinas y aparatos a hacer un mejor trabajo. La supervisión
de la gestión está en necesidad de una reforma total, así como la
supervisión de los trabajadores de producción.
Expulsar el miedo, para que todos puedan trabajar con eficacia para la
compañía.
Romper las barreras entre departamentos. Lagente en la investigación, diseño,
ventas y producción deben trabajar como un equipo, para prever los problemas
de producción y los problemas que pueden surgir al utilizar el producto o
servicio.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la fuerza laboral pidiendo cero
defectos y nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones solo crean
relaciones adversas, ya que la mayor partede las causas de la baja calidad y la

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baja productividad pertenecen al sistema y por lo tanto se encuentran más allá
del poder de la fuerza laboral.
Eliminar las normas de trabajo (cuotas) en la planta de producción.
Sustituirlas con el liderazgo.
Eliminar la gestión por objetivos. Eliminar lagestión por números, metas
numéricas. Sustituirlas con el liderazgo.
Eliminar las barreras que privan al trabajador por hora pagada de su derecho
a enorgullecerse de su trabajo.
Instituir un programa vigoroso de educación y auto-mejoramiento.
Ponga a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.
La transformación es trabajo de todos.

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LASSIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCUA SEGÚN DEMING
Falta de constancia en los propósitos.
Si la misión de una empresa no está definida perfectamente y su
administración es sinuosa es muy probable que no tenga rumbo y genere
ganancias.
Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos
arrastren...