Imagen Corporativa

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Lorena González Hernández

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Ensayo Imagen Corporativa

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Imagen Corporativa

studios determinan que el 93% de la comunicación de todo ser humano está determinado por sus mensajes no verbales, en donde su atuendo habla a los demás sin palabras todo el tiempo, por lo tanto haciendo referencia con una empresa, su imagen comienza desde el cargo másalto y se emplea a todos los niveles. Esta imagen puede potenciar o dificultar las ventas de cualquier empresa, es decir la mayor parte del las decisiones que realiza un cliente la hace por los ojos, así mismo el impacto que provoca una empresa en el cliente es visual por lo tanto la primera impresión que la empresa crea en el cliente es crucial para proyectarle confianza, credibilidad, calidad ybuen servicio, cabe mencionar que la mayoría de las veces el cliente, antes de entrar en contacto con la empresa, ya se ha formado una imagen acerca de ella gracias a los comentarios terceros o la publicidad que ha visto, por ejemplo una chica decide ir a comprar una bolsa, ya sabe de que tipo y tiene 2 opciones, una por la publicidad que ha visto en diversos medios y otra por la recomendación deuna conocida. En el momento en el que llega a la primera tienda que conoce gracias a la publicidad que vio, observa en el aparador una bolsa que le gusta, decide entrar pero al poco tiempo se decepciona por que no es lo que esperaba, en primer lugar, el local se encontraba sucio y desordenado, el personal tiene poca presencia, no le dieron la bienvenida y no la atendieron adecuadamente, la bolsa legustó mucho , pero tal vez la encuentre en otro lado por lo tanto decide no comprarla e ir a la otra tienda que le recomendó una conocida, descubre que las buenas referencias son ciertas y decide comprar la bolsa en ese local, de manera que se tiene la siguiente cuestión, la que primero fue de su interés perdió la venta debido a que la imagen del lugar fue un obstáculo y no persuadió la venta, yaque a ella le gusto la bolsa pero la compra no se realizó debido a la mala calidad y servicio por parte del lugar las cuales no fueron comunicadas por todos los estímulos que recibió de parte tanto de la marca como del personal, “la imagen no es lo más importante pero es lo primero que se ve”.

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Lorena González Hernández

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Considero que nunca hay una segunda oportunidad para dar unabuena impresión de como nos perciben los demás, también un cliente juzga por la apariencia tanto por lo que se hace por lo que se dice y por el modo en el que se dice, entonces es importante tener en claro lo que la empresa desea transmitir y la manera en la que se va a transmitir para que en un momento dado no se genere una ambigüedad, pero también es importante saber que la imagen corporativa deuna empresa no es eterna, ya que las tendencias y modas normalmente van cambiando constantemente, además de que el mercado evoluciona y la competencia amplían tanto servicios como productos, por lo que se debe de considerar ir actualizando la imagen conforme van cambiando las tendencias.

¿Qué es imagen corporativa?
Con imagen corporativa nos referimos a la representación colectiva de undiscurso “aparece como el registro público de los atributos identificatorios del sujeto social, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos sectores o colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontáneo” (Chávez 2006, pg28) con esto se entiende que un individuo a partir de su propia subjetividad en función de los valores, motivaciones, expectativas y preferencias personalesgenera una imagen mental en donde la empresa solo puede llegar indirectamente a través de las funciones y comunicaciones, ahora bien Costa plantea que “la imagen corporativa no esta en el entorno f ísico sino en la memoria latente de los individuos y en el imaginario colectivo” (Costa 2006, pg 60) por lo tanto la imagen corporativa entonces diferencia globalmente una empresa entre todas las otras,...