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INTRODUCCIÓN

La capacidad de una empresa para producir productos de alta calidad y/o proporcionar servicios al mismo nivel, se ha ido incrementando. De hecho muchas empresas, en su intento por competir en el mercado crean, o bien una organización para tratar diversos temas relacionados con la calidad a nivel de toda la empresa, o también equipos de mejora de calidad para tratarproblemas específicamente relacionados con la calidad. Las empresas no solo dependen de sus empleados para mejorar la calidad, sino que también confían en consultores especializados en técnicas y metodologías de mejora de la calidad. El objetivo primario de estos especialistas es acrecentar la calidad de los productos y servicios de la empresa a la que prestan sus servicios.

Recientemente, seha originado un deseo de utilizar medidas más subjetivas o “blandas”, como indicadores de la calidad. Estas medidas son blandas porque se enfocan hacia las percepciones y actitudes, en lugar de hacia criterios más concretos y objetivos. Con frecuencia es necesario utilizar estas medidas, porque los índices objetivos no son aplicables a la hora de evaluar la calidad de los servicios. Además lasempresas están interesadas, sencillamente, en obtener una comprensión mas generalizadas de las percepciones de sus clientes. Estas medidas “blandas” incluyen cuestionarios de satisfacción del cliente para determinar las percepciones y actitudes que el cliente tiene de la calidad del servicio o productos que recibe; así como cuestionarios de la actitud de los empleados, que evalúan laspercepciones de los empleados con respecto a la calidad de su vida laboral.

La medición de las actitudes de los clientes se está convirtiendo en un elemento a favor de la calidad de las organizaciones.

El conocimiento de las percepciones y actitudes de los clientes con respecto a una organización comercial aumentará en gran medida unas decisiones comerciales mejores. Estasorganizaciones conocerán las exigencias y expectativas de sus clientes y serán capaces de determinar si están cumpliendo dichas exigencias. Para poder utilizar las percepciones y actitudes de los clientes en la evaluación de la calidad de los productos y servicios, dichas percepciones y actitudes medidas de una forma fiable. Si los instrumentos están mal desarrollados y representan de forma inadecuada laopinión de los clientes, las decisiones basadas en esta información pueden ser perjudiciales parea el éxito de la organización. Por el contrario, las organizaciones que posean una adecuada información de las percepciones del cliente sobre la calidad del servicio y del producto, podrán tomar unas mejores decisiones con respecto a la manera de servir mejor a sus clientes.

Asesoría y CapacitaciónImagina

Nuestra empresa está orientada a satisfacer las necesidades de mejora que pueda tener una organización orientada al servicio del cliente, potenciando a las personas y entregando las herramientas necesarias para que el individuo se sienta un eslabón importante y fundamental dentro de la empresa. El principal foco que como empresa queremos transmitir, es que el cliente es lo másimportante. Y la importancia que existe hoy en día en el marketing de las personas.

Una persona bien cualificada está representando de manera correcta a la organización y fidelizando al cliente con la misma.

Estos factores permiten diferenciar a la empresa de su competencia. Hoy en día los productos son similares y en muchos casos iguales, lo único que diferencia el producto de laempresa “x” al producto de la empresa “y” es la calidad de servicio.

Objetivo General: Proveer a las empresas de soluciones modernas y eficientes, potenciando al capital humano en la calidad de servicio, permitiendo así diferenciar a la organización dentro del mercado.

Misión: Contribuir a la competitividad de las organizaciones a través de un diagnóstico y la entrega de metodologías de...