Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na Aprendizagem e na Gestão do Conhecimento

XIV Encontro Nacional de Sociologia Industrial, das Organizações e do Trabalho Emprego e coesão social: da crise de regulação à hegemonia da globalização Lisboa, 26 e 27 de Maio de 2011

Impacto das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na Aprendizagem e na Gestão do Conhecimento
Silvia Estrabocha, silviaestrabocha@hotmail.com, ESCE-IPS Liliana Costa, lilicosta99@hotmail.com, ESCE-IPSFilipa Almeida, flpalmeida@hotmail.com ESCE-IPS Ana Tomás, ana.tomas@esce.ips.pt, ESCE-IPS Floriano Lagarto, florianolagarto@hotmail.com, ESCE-IPS

Resumo
Entramos numa nova era, uma era de mudança, de informação, de aprendizagem e de conhecimento, ligada às novas tecnologias. Passámos da era industrial para a era da informação e do conhecimento devido, nomeadamente, ao avanço das tecnologiasde informação e comunicação. O principal objectivo deste trabalho é relacionar as temáticas de Aprendizagem Organizacional e Gestão do Conhecimento com as Tecnologias de Informação e Comunicação, bem como analisar de que forma poderão promover essa Aprendizagem nas organizações. No desenrolar do trabalho procederemos à revisão da literatura, onde primeiramente será feito um enquadramento societal,seguido de uma breve explicitação dos conceitos de Aprendizagem Organizacional e a Gestão do Conhecimento. Posteriormente analisaremos de que forma as TIC poderão promover mais e melhor aprendizagem nas organizações, e como estas poderão, eventualmente, constituir uma ferramenta para a Gestão do Conhecimento. Em seguida, serão mencionadas algumas novas formas de organização do trabalho,consequência da introdução das TIC. Por fim, terminaremos, apresentando um conjunto de reflexões, suportadas num estudo de caso sobre uma organização, tendo sido utilizada a entrevista e o inquérito por questionário como técnicas de recolha de informação. Palavras chave: Aprendizagem Organizacional, Gestão do Conhecimento, Tecnologias de Informação e Comunicação; Organização do Trabalho.

EnquadramentoSocietal Em cada época histórica, as sociedades contêm elementos caracterizadores da sua base de organização económica. Segundo Chaparro (1998), quando esses elementos sociais se convertem em princípios de acção ou em princípios orientadores do comportamento humano e da forma como as organizações e instituições sociais funcionam e respondem ao meio, estes elementos constituem os traços quecaracterizam a envolvente social e a respectiva época histórica. Ora, os elementos caracterizadores da nova economia são, segundo Castells (2002, p. 95), o facto de ser global, informacional e em rede e é “...a ligação histórica entre informação/conhecimento (a base da economia), o seu alcance global e a sua organização em rede que cria um novo sistema económico distinto”. Para analisar a complexidade danova economia, sociedade e cultura, Castells parte da transformação operada pelas tecnologias de informação, não sem antes chamar a atenção para o facto de não ser a tecnologia que determina a sociedade (Castells, 2002,

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XIV Encontro Nacional de Sociologia Industrial, das Organizações e do Trabalho Emprego e coesão social: da crise de regulação à hegemonia da globalização Lisboa, 26 e 27 deMaio de 2011

p.6, n.5) “A tecnologia não determina a sociedade: incorpora-a. Mas nem a sociedade determina a inovação tecnológica: usa-a”.

Aliás, se analisarmos, como Castells, os relatórios da OCDE (1996), deparamos com um conjunto de tendências que passam pelo desenvolvimento da sociedade da informação e do conhecimento, pela globalização e pelo progresso científico e tecnológico. Poroutro lado, a centralidade e convergência das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) – informática, telecomunicações e transferência e processamento de dados e imagens - provocaram alterações significativas na produção de bens e serviços na nossa sociedade. A insistência na importância das redes e dos fluxos não deve levar a ignorar a persistência de outras formas de organização, como as...