Impacto de la Gestión de Calidad en los Procesos Administrativos y Operativos basado en la Norma ISO 9001:2008 en la Cooperativa La Altagracia, Inc. Año 2012 - 2013, Santiago.
Páginas: 28 (6985 palabras)
Publicado: 20 de agosto de 2014
1. Generalidades de la Investigación, Norma ISO 9001 -2008
1.1. Planteamiento del Problema.
Analizando la evolución y crecimiento de la Cooperativa la Altagracia, y cuales factores aun no han has sido posible lograr con la implementación de la ISO 9001, vemos conveniente estudiar el impacto que la herramienta ha logrado a través de su ejecución y que grado de compromiso demuestra elpersonal de la institución con la norma, los resultados de cara a los asociados impactando a estos de manera positiva o negativa.
De acuerdo a la información que se ha facilitado, se puede notar como principales puntos desfavorables: todo el personal conoce y trabaja bajo la herramienta mas no todo el personal domina y entiende la importancia e impacto a nivel interno y externo de la instituciónque los haga sentir comprometidos a cumplir con los resultados y los logros que se establece la institución.
Con estas informaciones la investigación desea determinar cuáles elementos están contribuyendo a que la aplicación de la norma ISO 9001 no esté logrando sus objetivos por la falta de involucramiento del personal de la institución y cuales elementos externos también intervienen.Dando respuesta a estas interrogantes, se pretende obtener información contundente que permita medir el impacto de la gestión de calidad en los procesos administrativos y operativos basado en la norma ISO 9001:2008 en la Cooperativa La Altagracia, Inc. Año 2013, Santiago.
1.2. Importancia y Justificación
La realización de esta investigación, es motivo de interés para este equipo detrabajo, debido a la problemática ya antes expuesta, de conocer el impacto que se obtiene en una institución cuando decide implementar herramientas externas que lleven la misma a alcanzar un nivel más elevado y productivo en sus funciones diarias.
Consideramos también importante tomar en estudio este tema ya que en República Dominicana son pocas las empresas que se encuentra certificadas bajoalgún enter certificador externo, que les contribuye al crecimiento y logro de la calidad de sus servicios llevando a este tipo de instituciones a sobreasar los niveles de su competencia que no cuentan con la herramienta.
Un factor importante a destacar con esta investigación es dar a conocer resultados d provenientes de la aplicación de un sistema de calidad en una empresa que busque supermanencia y crecimiento en el ámbito que se desarrolla, como hace partícipe su persona, la posición y grado de crecimiento que este adquiere con la aplicación del sistema, logrando con su adaptación su integración a la calidad de la empresa.
1.3. Delimitación del Tema
Nuestro tema de investigación presenta el interés de conocer el Impacto de la gestión de calidad en los procesos administrativos yoperativos basado en la norma ISO 9001:2008 en la Cooperativa La Altagracia, Inc. Año 2012-2013, Santiago, República Dominicana.
Por lo tanto se ha delimitado en cuanto a tiempo y espacio de la siguiente manera:
Impacto en el incremento de la calidad de los servicios de los socios de Cooperativa La Altagracia, Inc, en su Oficina Principal Santiago, en el período 2012- 2013.
1.4. Metodología y Técnicas de Investigación
Recopilamos datos directos con los gestores de la Gerencia General de la Cooperativa La Altagracia, Inc., al igual que hicimos análisis de sus Memorias Anuales, Informes de las actividades desarrolladas en el año 2012-2013, archivos de auditorías, informes de resultados de la gerencia de general y de operaciones.
Como medio de recolección de datos primarioso técnicas de investigación, hemos utilizado encuestas. Estas fueron aplicadas, a los empleados de la Cooperativa La Altagracia, oficina principal, los cuales brindan servicios gerencial y operacional.
Como fuentes de recolección de datos secundaria, la realización de nuestra investigación, abarcó que así como la búsqueda de informaciones existentes en la web, acerca de nuestro tema y...
1. Generalidades de la Investigación, Norma ISO 9001 -2008
1.1. Planteamiento del Problema.
Analizando la evolución y crecimiento de la Cooperativa la Altagracia, y cuales factores aun no han has sido posible lograr con la implementación de la ISO 9001, vemos conveniente estudiar el impacto que la herramienta ha logrado a través de su ejecución y que grado de compromiso demuestra elpersonal de la institución con la norma, los resultados de cara a los asociados impactando a estos de manera positiva o negativa.
De acuerdo a la información que se ha facilitado, se puede notar como principales puntos desfavorables: todo el personal conoce y trabaja bajo la herramienta mas no todo el personal domina y entiende la importancia e impacto a nivel interno y externo de la instituciónque los haga sentir comprometidos a cumplir con los resultados y los logros que se establece la institución.
Con estas informaciones la investigación desea determinar cuáles elementos están contribuyendo a que la aplicación de la norma ISO 9001 no esté logrando sus objetivos por la falta de involucramiento del personal de la institución y cuales elementos externos también intervienen.Dando respuesta a estas interrogantes, se pretende obtener información contundente que permita medir el impacto de la gestión de calidad en los procesos administrativos y operativos basado en la norma ISO 9001:2008 en la Cooperativa La Altagracia, Inc. Año 2013, Santiago.
1.2. Importancia y Justificación
La realización de esta investigación, es motivo de interés para este equipo detrabajo, debido a la problemática ya antes expuesta, de conocer el impacto que se obtiene en una institución cuando decide implementar herramientas externas que lleven la misma a alcanzar un nivel más elevado y productivo en sus funciones diarias.
Consideramos también importante tomar en estudio este tema ya que en República Dominicana son pocas las empresas que se encuentra certificadas bajoalgún enter certificador externo, que les contribuye al crecimiento y logro de la calidad de sus servicios llevando a este tipo de instituciones a sobreasar los niveles de su competencia que no cuentan con la herramienta.
Un factor importante a destacar con esta investigación es dar a conocer resultados d provenientes de la aplicación de un sistema de calidad en una empresa que busque supermanencia y crecimiento en el ámbito que se desarrolla, como hace partícipe su persona, la posición y grado de crecimiento que este adquiere con la aplicación del sistema, logrando con su adaptación su integración a la calidad de la empresa.
1.3. Delimitación del Tema
Nuestro tema de investigación presenta el interés de conocer el Impacto de la gestión de calidad en los procesos administrativos yoperativos basado en la norma ISO 9001:2008 en la Cooperativa La Altagracia, Inc. Año 2012-2013, Santiago, República Dominicana.
Por lo tanto se ha delimitado en cuanto a tiempo y espacio de la siguiente manera:
Impacto en el incremento de la calidad de los servicios de los socios de Cooperativa La Altagracia, Inc, en su Oficina Principal Santiago, en el período 2012- 2013.
1.4. Metodología y Técnicas de Investigación
Recopilamos datos directos con los gestores de la Gerencia General de la Cooperativa La Altagracia, Inc., al igual que hicimos análisis de sus Memorias Anuales, Informes de las actividades desarrolladas en el año 2012-2013, archivos de auditorías, informes de resultados de la gerencia de general y de operaciones.
Como medio de recolección de datos primarioso técnicas de investigación, hemos utilizado encuestas. Estas fueron aplicadas, a los empleados de la Cooperativa La Altagracia, oficina principal, los cuales brindan servicios gerencial y operacional.
Como fuentes de recolección de datos secundaria, la realización de nuestra investigación, abarcó que así como la búsqueda de informaciones existentes en la web, acerca de nuestro tema y...
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