Implementación Y Seguimiento Del Sistema De Gestión De Calidad Basado En La Norma Iso 9001-2008

Introducción.
La empresa ICA (Ingenieros Civiles Asociados) es la responsable de diseñar, planear y ejecutar la construcción de diversos proyectos de infraestructura a nivel nacional einternacional, y siendo una empresa que como principal objetivo es ser la mejor en su ramo, por esta razón en los mercados que ofrece sus servicios son afectados por el fenómeno de la globalización el cualintensifica su competencia comercial ya que estos mercados obligan a ofrecer productos o servicios innovadores, que superen las expectativas de los clientes o consumidores, lo cual exige una mayorcompetitividad.
Entonces definiendo competitividad:
* Es la capacidad de una industria o empresa de producir bienes con patrones de calidad específicos requeridos por mercados determinados, utilizandorecursos en niveles iguales o inferiores a los que prevalecen en las industrias semejantes en el resto del mundo, durante un cierto periodo de tiempo.
Entonces podemos decir que un factor importantepara hacer que la empresa sea competitiva es la calidad del producto o servicio y por esta razón ICA adopta la metodología ISO 9001:2008, por lo cual tiene un Sistema de Gestión de Calidad el cualtiene como objetivo cumplir los requisitos de sus clientes lo cual proporcionará satisfacción en los mismos, permitiendo a sus clientes estar seguros de que recibirán productos adecuados a susnecesidades. Además una empresa con un Sistema de Gestión de Calidad revisa su funcionamiento y rediseñará la forma de llevar a cabo las actividades, convirtiéndose en una organización más eficiente y conmenos nivel de improvisación; todas las acciones están encaminadas a mejorar la empresa y a conseguir un alto grado de satisfacción de los clientes.
De esto podríamos tener las siguientes preguntas:¿Qué es un SISTEMA DE GESTION?
Es un sistema para establecer la estructura documental que se utiliza para llevar a cabo todas las actividades, procesos y servicios que intervienen en la calidad de...