implementacion del Balanced Score Card

Universidad Nacional de Tujillo
Escuela de Postgrado

Sección de Posgrado en Ingeniería

TESIS

“Implementación de un Cuadro de Mando Integral y su
influencia en la Productividad de la Escuela de Postgrado
Trujillo”
de la Universidad Nacional de Trujillo”
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN INGENIERIA
INDUSTRIAL MENCIÓN EN GERENCIA DE OPERACIONES

Autor:

Bach. CamiloErnesto Suárez Rebaza
Asesor:

Ing. Luís Alberto Benites Gutierrez, MBA

Trujillo – Perú
2008
Nro de Registro:

Universidad Nacional de Tujillo
Escuela de Postgrado

Sección de Posgrado en Ingeniería

TESIS

“Implementación de un Cuadro de Mando Integral y su
influencia en la Productividad de la Escuela de Postgrado
Trujillo”
de la Universidad Nacional de Trujillo”TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN INGENIERIA
INDUSTRIAL MENCIÓN EN GERENCIA DE OPERACIONES

Autor:

Bach. Camilo Ernesto Suárez Rebaza
Asesor:

Ing. Luís Alberto Benites Gutierrez, MBA

Trujillo – Perú
2008
Nro de Registro:

JURADO EVALUADOR

Ms. Carlos Esquivel Flores

Ms. Elías Gutierrez Pesantez

(Presidente)

(Secretario)

Ms. Luis Benites Gutierrez(Miembro)

DEDICATORIA

A mis padres, Don Manuel Suárez Hernández y Doña
Manuela Rebaza de Suárez, por su amor, dedicación y apoyo
constante en mi formación personal y profesional, en el
cumplimiento de mis objetivos, a ellos les debo lo que soy y lo
que algún día llegaré a ser.

A mis hermanas, Susana y Luz; a mi sobrino Manuelito, por su
cariño y comprensión, son ellos quienesincentivan mi espíritu y
me impulsan a seguir adelante, a pesar de las dificultades.

A Yesenia por su amor, compresión y apoyo, es quien me
complementa, quien me motiva y ayuda a ser mejor persona.

A mis profesores, quienes dieron las pautas y conocimientos a
mi desarrollo profesional

i

AGRADECIMIENTOS

En el transcurso de la realización de esta tesis he recibido ayuda,apoyo y
confianza de muchas personas a las que quiero expresar mi agradecimiento.

A mi asesor de tesis, Ing. Luis Benites Gutierrez, quien me ha dado libertad para
desarrollarla y ha guiado siempre, con valiosas sugerencias, su progreso.

También quiero agradecer a los compañeros y profesores de la Maestría de
Gerencia de Operaciones, quienes han contribuido a mi formación.

iiÍndice
Resumen
Abstrac
Capítulo I:
Introducción .............................................................................................. 1
1.1
Antecedentes..................................................................................................... 1
1.2
Fundamento Teórico......................................................................................... 41.2.1
Gestión...................................................................................................... 4
1.2.2
Control de Gestión.................................................................................... 5
1.2.3
Dirección Estratégica................................................................................ 8
1.2.4
Cuadro de Mando Integral(CMI)........................................................... 14
1.2.5
Proceso de Construcción del CMI de Kaplan y Norton. ....................... 17
1.2.6
Método para Construir un CMI de Rodolfo Biasca................................ 22
1.2.7
Calidad de la Información ...................................................................... 24
1.2.8
Arquitectura Cliente / Servidor en TresCapas....................................... 24
1.2.9
Proceso Unificado de Rational (RUP).................................................... 25
1.2.10
Productividad.......................................................................................... 31
1.2.11
Escuela de Postgrado - UNT .................................................................. 31
1.3
Situación Actual...