IMPORTANCIA DE CRM EN LA EMPRESA

IMPORTANCIA DE CRM EN LA EMPRESA


La actualidad empresarial se rige por principios fundamentales que determinan el nivel de competitividad y sostenibilidad de las empresas en el mercado, dichoesto es importante para el desarrollo de la actividades productivas y comerciales tener una buena relación con los proveedores, clientes y obviamente entre los mismos empleados de la empresa, de estamanera se logra contextualizar la eficiencia y eficacia de la empresa a la hora de interactuar con sus socios; ahora bien es de interés en el siguiente ensayo dar a conocer la importancia del clientecomo eje fundamental de la empresa, a partir del desarrollo de estrategias que faciliten la interacción entre este y la empresa, en base a ello la estrategia a analizar es la CRM como método para atraery fidelizar clientes.

La administración de los clientes o CRM es un sistema que facilita la relación de la empresa con sus clientes, su estrategia de marketing y sus ventas. Al tratarse de unsistema de apoyo, ofrece a la empresa orientación tecnológica para registrar información importante sobre sus clientes; gracias a la estrategia CRM la empresa tiene conocimiento acerca de sus clientes,nombres, direcciones, e-mails, qué productos compra, su frecuencia de compra; también se registran las llamadas realizadas a cada cliente, en fin un sin número de operaciones que disminuyen la brechaentre empresa y cliente, disminuyen costos y aumentan clientes y por consiguiente la rentabilidad de la empresa ya que clientes satisfechos hacen la empresa más competitiva y además atraen nuevosclientes que en el futuro se convertirán en clientes potenciales también.

Establecer una relación con el cliente implica tenerlo en cuenta en fechas especiales, tratarlo como a un buen amigo, ofrecerletodos los servicios antes, durante y después de realizada la venta, para que su satisfacción sea completa, tener un historial de venta de cada cliente, hacerlo sentir importante para la empresa. CRM...