La importancia del CRM

LA IMPORTANCIA DEL CRM

Hoy en día es fácil encontrar establecimientos comerciales en los que la atención al cliente es “buena” sin embargo todavía en estos tiempos en donde los empresarios son cada día más consientes de la importancia de una buena relación con sus clientes encontramos sitios en los cuales nos atienden de forma pésima, esto a mi forma de ver es por falta de una buenacapacitación y motivación al cliente interno, un empleado conforme con sus condiciones laborales y motivado con la idea de progreso es una persona que trabaja a conciencia sabiendo que si a la empresa le va bien a él también, por eso las empresas deberían de dedicar el suficiente tiempo para entrenar al personal que va a estar a cargo de sus clientes.
A menudo vemos que los grandes comerciantes nosofrecen atractivas promociones en sus establecimientos, pero al momento de visitar estos nos encontramos con que no hay personas idóneas para para brindarnos una asesoría acerca de algún producto en específico o si lo hacen no lo hacen bien, muchas veces lo que hacen es confundir al cliente por que no conocen bien el producto termina el cliente sabiendo más que el colaborador. En este aspecto esevidente la falta de capacitación, muchos empresarios contratan personas que les laboren de domingo a domingo o con un salario muy bajo o con condiciones laborales no acordes a un empleo digno y la mayoría de las personas que aceptan un empleo con estas características son personas que no han tenido una formación idónea y toman el empleo solo como una forma de ganar dinero y no con la pasión que se debetener cuando se labora en el área comercial.
En los últimos tiempos se habla con frecuencia de “el buen servicio al cliente” y aunque algunos empresarios y comerciantes han tomado conciencia de su importancia todavía se evidencian muchas falencias en este aspecto, siendo este de gran relevancia si se pretende ser competitivo.
un mal servicio opaca un gran producto, de nada sirve tener una graninfraestructura con última tecnología, productos y servicios de calidad y precios competitivos, si el cliente no está conforme con la atención recibida o si le falla en el servicio post venta siendo este de gran importancia, cuantas veces no preferimos comprar en la tienda del barrio simplemente porque el tendero se esmera en la atención?, o preferimos determinado lugar así seamos conscientes deque estamos pagando más por el mismo producto solamente porque allí nos atienden de una manera personalizada? o vamos a determinado restaurante por que la mesera es una persona que nos atiende con agrado y entusiasmo?.
Una empresa que no aplique un excelente CRM tiende a decaer y jamás será competitiva. Es importante entender que vivimos en un mundo cambiante y que lo que hoy es un hit mañanapuede ser algo obsoleto de allí la importancia de mantener en continuo desarrollo aprovechando las nuevas tecnologías, innovando, mejorando lo que se tiene y creando cosas novedosas y atractivas.
Los clientes cada día son más conocedores y no tragan entero, cuando buscan un producto o servicio se informan, buscan entre muchas alternativas y se quedan con lo que para ellos es lo mejor, ahí es dondese tiene que convencer de que nuestra oferta es la mejor, mostrando nuestro producto de la mejor forma posible haciendo un perfecto balance entre calidad y precio, ya está quedando atrás la creencia de que lo de alto valor económico es de mayor calidad, en el mercado se encuentran productos de muy buena calidad a precios muy asequibles.
En este momento en el que están entrando tantos productos alpaís a precios tan bajos la fidelización de clientes se hace más necesaria, se deben buscar mecanismos de defensa para hacerle entender a nuestro cliente que los productos que él nos compra son los mejores y esto solo se logra con un efectivo CRM.
La estrategia que han utilizado algunos empresarios ampliando su portafolio de productos para que diferentes tipos de población compren sus productos...