La Importancia de Aplicar la estrategia CRM en la empresa

Mirtha Omaña
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ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM
PP

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2 Actividades decontextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Respuesta:
La información más relevante que requiere una empresa de sus clientes es básicamente el comportamiento y calidad de la relación comercial, ya que en un mundo cada vez máscompetitivo no solo es importante captar nuevos clientes, sino saber mantener interesados en nuestros productos y en las innovaciones que podamos hacer a los clientes que ya tenemos. Y esto solo lo podemos lograr con la implementación de unas buenas bases de comunicación con nuestros clientes, en donde estemos en la capacidad de saber la mayor cantidad de información sobre nuestros clientes como porejemplo ¿Cuándo fue la Última vez que nos Compro? ¿Qué producto y donde? ¿De qué forma prefieren ser atendidos? ¿Qué les disgusta, y por qué nos prefieren? El poder ser capaces de saber con certeza las respuestas a todas estas interrogantes nos coloca en ventaja en relación a nuestros competidores, ya que con el uso adecuado de esta información podremos lograr ser más competitivos, ya que podemosdemostrarle a nuestros clientes, que no se es solo un proveedor de productos, sino una empresa capaz de satisfacer las necesidades humanas de nuestros clientes. La filosofía del CRM nos invita a enfocar nuestros esfuerzos hacia nuestros clientes, mejorando e interactuando directamente con ellos para atenderlos como se merecen, y fomentar así el consumo, su fidelidad en un largo plazo, desarrollandorelaciones transparentes con los clientes, logrando un vinculo afectivo importante con la empresa que perdure en el tiempo
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales deestudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad Se relaciona con la respuesta (4) Cross Sell . Up Sell
2 B 2 B Se relaciona con la respuesta: (5) Mercadeo a través de redes sociales.
3 CRM Se relaciona con la respuesta: (1) Fases del CRM
6 Herramienta de comunicación telefónicacon el cliente. Se relaciona con la respuesta: 5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6 Call Center Se relaciona con la respuesta: 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez hayaparticipado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

ENSAYO

La Importancia de Aplicar la estrategia CRM en la empresa

Para cualquierempresa es de suma importancia el llevar a cabo la aplicación de la estrategia CRM, ya que es una valiosa herramienta que le va a facilitar el administrar y organizar la información de los clientes, lo cual les va permitir ser más efectivos al momento de interactuar con ellos.
En un mundo cada vez más competitivo y cambiante es vital que cuidemos primero a nuestros clientes antes que atraer...