Importancia De Dirigirnos, Comunicarnos Con El Cliente. ¿Qué Es Publicidad Y Propaganda?

Tema:
Importancia de dirigirnos, comunicarnos con el cliente. ¿Qué es publicidad y propaganda?


INDICE
* Introducción
* Desarrollo
* Problemática
* Problemática
* Conclusión
* Preguntas

INTRODUCCION
En este trabajo hablaremos sobre la importancia de dirigirnos y comunicarnos con el cliente. Es la carta de presentación de la empresa ya que el contactopersonal es la clave para el éxito. Gracias a la proceso comunicación se puede transmitir información relevante de los productos y/o servicios que presta la empresa; además se pueden conocer las necesidades del cliente, así como establecer convenios, créditos etc., para que a nuestro negocio le vaya bien, crezca y sea competitivo en el mercado.
El objetivo principal de la comunicación es dar aconocer nuestros productos en el mercado, pero como hoy en día la competencia es muy fuerte entre compañías y empresas, el marketin moderno cuenta con dos formas de comunicación masiva; como son la Publicidad y la Propaganda. Formas de comunicación destinada a difundir un mensaje impersonal y pagado, a través de los medios, televisión, radio y periódico con el fin de persuadir a la audiencia,siendo su meta el consumo de productos o servicios específicos.
DESARROLLO
LA IMPORTACIA DE DIRIJIRNOS AL CLIENTE
La comunicación es un poseso que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; la palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna formau otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo para tomar una decisión o elección.
De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados con los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, busca losiguiente:
* Saber dar nuestra presentación: personal e institucional
* Saber compartir información sobre los productos, bien o servicio
* Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
* Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos

¿Qué significa tener una buena comunicación con el cliente?
Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos utilizarla comouna herramienta que a la larga y en el ejercicio continuo proyectara una imagen positiva de la empresa, causando eficiencia y efectividad: inteligencia motivacional.
En primer lugar la motivación, no es más que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotrosqueremos que realicen.
En segundo, la inteligencia como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc. que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
Aprovechando la herramienta antes mencionada podemos irradiar ciertos estados de ánimo y causar un efecto en las personas, siempre yllanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso.
¿Qué aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes?
* Generar una predisposición de “atención” : demostrar que verdadera mente quenos interesa el desarrollo de la situación.
* Considerar que la postura corporal y la expresión facial, demuestren amabilidad antes la situación.
* Utilizando tono de voz cordial y amable, que denote disposición de servicio.
* Dejar de lado movimientos, acciones y/o aptitudes que desacredite el buen nivel cultural, educativo, como representantes y miembros de una empresa.
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