Importancia de la calidad

Importancia de la calidad
del servicio al cliente
Un pilar en la gestión empresarial

La importancia
del control interno
en los inventarios
de las micro empresas

Propuesta
integral de
estrategias

a la localidad de
San José de Bacum para
potenciar el desarrollo

Editorial
Insituto Tecnológico de Sonora

En diferentes artículos y espacios empresariales han

Dr. IsidroRoberto Cruz Medina

publicado que la falla en la micro y pequeña empresa,

Rector

COMITÉ EDITORIAL
Editor generaL

radica en la ausencia de controles internos que le permita
llevar un manejo eficiente de sus operaciones resultando
en una disminución de sus costos, control del inventario

María Elvira López Parra

y aumento en la calidad del servicio que se le da a sus

ComisiónEDITORIAL

clientes.

Mtra.
Mtra.
Mtro.
Mtro.

Yara Candazuri Aguilera
Zulema Corral Coronado
Moises Rodríguez Echevarría
Oswaldo Alber to Madrid Moreno

Comisión de difusión y relaciones

Mtra. Nora Edith González Navarro
Mtra. Nereida Aceves López
Mtro. Rodolfo Valenzuela Reynaga
Arbitros Internos

Mtra. Nora Edith González Navarro
Mtra. Nereida Aceves López
Mtra. Mirna ChavezRivera
Dr. Ma. Trinidad Álvarez Medina
Mtra. Zulema Corral Coronado
Mtra. Yara Landazuri Aguilera
Mtro. Rodolfo Valenzuela Reynaga
Mtro. Sergio Aharon Moreno Velarde
Mtra. Blanca Ochoa Jaime
Mtra. Ma. Elvira López Parra
Mtra. Ma. Dolores Moreno Millanes
Mtra. Cristina Castillo Ochoa
Arbitros Externos

Dr. Luis Ramón Moreno
Universidad Autónoma de Baja California

Mtra. Lorena VélezGarcía
Universidad Autónoma de Baja California

Mtra. Norma Aguilar Morales

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Mtra. Edith Georgina Súrdez

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Mtra. Ma. Carmen Sandoval Caraveo
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Mtro. José Luis Rivera Mar tínez

Instituto Sonorense de Contadores Públicos

Mtro. Gabriel Rueda Delgado

UniversidadJaveriana, Bogotá Colombia

Mtra. Ruby González Ascencio

Universidad Autónoma del Carmen, Campeche

Dra. Aida Alvarado Borrego
Universidad Occidental, Sinaloa

Dra. Ana Virginia del Carmen Maldonado Alcudia
Universidad Occidente, Sinaloa

Dra. Mónica Velarde Valdez
Universidad Occidente, Sinaloa

Dra. Laura Esther Jiménez Ferretiz

Universidad Autónoma de Tamaulipas

Diseñoeditorial

Ebba Isabela Escareño Alvarez

Las organizaciones gubernamentales así como instituciones
independientes, han apostado al seguimiento y control de
este sector de la economía, con la finalidad de crear las
estrategias inteligentes para su desarrollo y consolidación,
pues constituyen mas del 90% de las unidades económicas
en México, son un motor dinámico en nuestra economía
yrequieren del apoyo de todos los frentes (político,
económico, ambiental, social) para su crecimiento.
María Elvira López Parra
Profesor investigador del
Instituto Tecnológico de Sonora

ÍNDICE
2 
3 


4 

Editorial
Índice
ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN
Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento
de las empresas.
IMPORTANCE OF QUALITY CUSTOMER SERVICE FORTHE PERFORMANCE OF COMPANIES

14 

La importancia del control interno en los inventarios de las micro
empresas.
THE VALUE OF INTERNAL CONTROL IN THE SMALL BUSINESS´S INVENTORIES

21 

Propuesta integral de estrategias a la localidad de San José de Bacum
para potenciar el desarrollo.
PROPOSED COMPREHENSIVE STRATEGIES IN SAN JOSE BACUM TO PROMOTE DEVELOPMENT

EL BUZÓN DE PACIOLI, AñoXIII, Número 82 Julio-Septiembre 2013, es una publicación trimestral editada por el Instituto
Tecnológico de Sonora, 5 de Febrero 818 Sur, Col. Centro, Ciudad Obregón, Sonora, México, Tel. 410-0921, http://www.
itson.mx/publicaciones/pacioli/Paginas/pacioli.aspx, Editor responsable: María Elvira López Parra, mariaelvira.lopez@itson.
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