Importancia de la calidad

Importancia de la
calidad
Equipo: 1

Importancia de la calidad
 La Calidad no debe ser entendida simplemente
como el garantizar la obtención de “cero defectos”
sino como la necesidad degarantizar la
satisfacción de las necesidades a través de la
continua mejora con el fin de brindarle más al
menor costo posible.

 Las empresas modernas saben, que
para permanecer en losmercados y
garantizar una buena participación se
debe tener presente ,que la calidad
actualmente es muy importante tenerla
bien controlada.

 “Satisfacer plenamente las necesidades delcliente.”
 “Cumplir las expectativas del cliente y algunas
más.”
 “Despertar nuevas necesidades del cliente.”
 “Lograr productos y servicios con cero
defectos.”

Importancia de la calidad
establecimiento de una visión y una misión
clara de la organización.
 desarrollo de estrategias, políticas y tácticas.
 desarrollo y ejecución de los planes de trabajo,
según los retos de laempresa.
 darle siempre al consumidor lo que él desea,
hacer todo bien desde la primera vez y al
menor costo posible.

Mediciones de la calidad
 El modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio
midelo que el cliente espera de la
organización que presta el servicio en las
cinco dimensiones citadas, contrastando esa
medida con la estimación de lo que el cliente
percibe de ese servicio enesas dimensiones.

 La escala SERVPERF se fundamenta únicamente en
las percepciones, eliminando las expectativas y
reduciendo entonces a la mitad las preguntas
planteadas.
 El razonamientoque fundamenta el SERVPRF está
relacionado con los problemas de interpretación
del concepto de expectativa, en su variabilidad en
el transcurso de la prestación del servicio, y en suredundancia respecto a las percepciones.

 La calidad normalizada: compara la calidad
percibida del objeto que se evalúa y la calidad
percibida de otro objeto que se toma como
referencia