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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

ABC S.A.

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INDICE DEL MANUAL DE GESTION INTEGRADO

1. Introducción 4
1.1. Área de Operaciones 4
1.2. Descripción de las actividades 4

2. Buenas Prácticas Ambientales y de Seguridad y salud 5

3. Generalidades 5
3.1. Alcance y aplicación del Sistema deGestión Integrado 5
3.1.1. Servicio
3.1.2. Locaciones de aplicación
3.2. Exclusiones 6

4. Sistema de Gestión Integrado 6
4.1. Requisitos Generales (4.1 ISO 9001 / 4.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 7
4.2. Documentación del SGI 9
4.2.1. Documentación (4.2.1 ISO 9001 4.4.4 ISO 14001 OHSAS 18001)
4.2.2. Manual del Sistema de Gestión Integrado (4.2.2. ISO 9001)
4.2.3. Controlde documentos (4.2.3 ISO 9001 / 4.4.5 ISO 14001 OHSAS 18001)
4.2.4. Control de Registros (4.2.4 ISO 9001 / 4.5.4 ISO 14001 OHSAS 18001)

5. Responsabilidad de la Dirección 10
5.1. Compromiso de la Dirección (5.1 ISO 9001 / 4.2, 4.4.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 10
5.2. Enfoque al cliente (5.2 ISO 9001) 11
5.3. Política de medio ambiente, seguridad y salud y calidad (5.3 ISO9001 / 4.2 ISO 14001 OHSAS 18001) 11
5.4. Planificación (5.4 ISO 9001 / 4.3 ISO 14001 OHSAS 18001) 13
5.4.1. Objetivos, metas y programa del Sistema de Gestión Integrado
5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión Integrado
5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 14
5.5.1. Responsabilidad y autoridad (5.5.1 ISO 9001 / 4.4.1 ISO 14001 OHSAS 18001)
5.5.2. Representante dela Dirección (5.5.2 ISO 9001 / 4.4.1 ISO 14000)
5.5.3. Comunicación interna y externa (5.5.3 ISO 9001 / 4.4.3 ISO 14001 OHSAS 18001)
5.6. Revisión por la Dirección (5.6 ISO 9001 / 4.6 ISO 14001 OHSAS 18001) 15

6. Gestión de los Recursos 16
6.1. Provisión de Recursos (6.1 ISO 9001 / 4.4.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 16
6.2. Recursos Humanos (6.2 ISO 9001 / 4.4.2 ISO 14001 OHSAS 18001)16
6.3. Infraestructura (6.3 ISO 9001 / 4.4.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 18
6.4. Ambiente de Trabajo (6.4 ISO 9001) 18

7. Realización del Servicio 19
7.1. Planificación de la Realización del Servicio (7.1 ISO 9001) 19
7.1.1. Aspectos Ambientales y Riesgos de Seguridad y salud (4.3.1 ISO 14001 OHSAS 18001)
7.1.2. Requisitos Legales y otros Requisitos. (7.2.1 ISO9001 / 4.3.2 ISO 14001 OHSAS 18001)
7.2. Procesos Relacionados con el Cliente 20
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio (7.2.1 ISO 9001).
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio. (7.2.2 ISO 9001)
7.3. Diseño y Desarrollo (7.3 ISO 9001) 22
7.4. Compras (7.4 ISO 9001 / 4.4.6 ISO 14001 OHSAS 18001) 22
7.5. Operaciones de Producción yde Servicios 22
7.5.1. Control de la Producción y de la Prestación de Servicios (7.5.1 ISO 9001 / 4.4.6 ISO 14001 OHSAS 18001)
7.5.2. Validación de los procesos de las operaciones del Servicio (7.5.2 ISO 9001)
7.5.3. Identificación y trazabilidad (7.5.3 ISO 9001)
7.5.4. Bienes del cliente (7.5.4 ISO 9001)
7.5.5. Preservación del Servicio (7.5.5 ISO 9001)
7.6. Control de dispositivos deseguimiento y medición (7.6 ISO 9001 / 4.5.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 24

8. Medición análisis y mejora 24
8.1. Generalidades (8.1 ISO 9001 / 4.5.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 24
8.2. Seguimiento y Medición 25
8.2.1. Satisfacción del cliente (8.2.1 ISO 9001)
8.2.2. Auditoria interna (8.2.2 ISO 9001 / 4.5.5 ISO 14001 OHSAS 18001)
8.2.3. Seguimiento y medición de losprocesos y servicios (8.2.3, 8.2.4 ISO 9001 / 4.5.1 ISO 14001 OHSAS 18001)
8.2.4. Evaluación de cumplimiento legal (4.5.2 ISO 14001 OHSAS 18001)
8.3. Control de Producto No Conforme (8.3 ISO 9001) 26
8.3.1. Preparación y respuesta ante emergencias (4.4.7 ISO 14001 OHSAS 18001) 27
8.4. Análisis de datos y evaluación del desempeño (8.4 ISO 9001 / 4.5.1 ISO 14001 OHSAS 18001) 27...