Importancia de servicios

Servicio
* Un servicio es una actividad de naturaleza más o menos intangible, se generan en la interacción que se produce entre el cliente y los empleados de servicios y los sistemas del proveedor de servicios, que se proporcionan como soluciones a los problemas del cliente
* Un servicio es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso puede estar vinculado a unproducto físico, el desempeño es en esencia intangible y, por lo general, no da como resultado la propiedad de ninguno de los factores de producción
* Un servicio es algo que se puede comprar y vender, pero que no se puede dejar caer en tu pie
Bienes - Campo de estudio: empresas en las que la actividad principal es la venta de bienes tangibles.
Servicios - Campo de estudio: empresas en lasque la actividad principal es la venta de servicios.
*Ambas pueden hacer uso de los servicios suplementarios para agregar valor a sus productos.
Importancia de los Servicios
* Importante crecimiento con respecto al sector de la producción de bienes.
* La gente valora el servicio tanto o más que el producto, ya que el servicio no es algo en lo que se fije después de haber satisfecho lanecesidad de un bien.
* El valor añadido por las empresas de servicios está al mismo nivel o, incluso, es superior al valor añadido por los fabricantes de bienes.
* El sector servicios es tan intensivo en capital como el sector de bienes y muchos sectores de servicios tienen un alto impacto tecnológico
*Los servicios se han hecho tan importantes para todas las organizaciones que todas seenfrentan al imperativo de los servicios
Razones para el crecimiento de la economía de servicios
* El incremento de la demanda (tareas que los consumidores solían hacer por si mismos, cuidado del césped, lavado de alfombras)
* Más tiempo libre (mayor demanda de agencias de viajes, lugares turísticos, cursos de educación de adultos)
* Mayor porcentaje de mujeres en el mundo Esperanza devida más elevada
* Mayor complejidad de los productos (automóviles, computadores)
* Mayor preocupación por la ecología y la escasez de recursos
* Aumento del número de nuevos productos. El fulgurante desarrollo informático que ha dado lugar al desarrollo de servicios de programación, reparación y programas multitareas
*En la actualidad el sector servicios es por mucho, el sectormás importante en el mundo.

Historia de la mercadotecnia de servicios
* Gatear : antes de 1980, etapa conceptual donde se describen las características de los servicio: intangibilidad, indivisibilidad, heterogeneidad y naturaleza perecedera; proporcionaron la diferencia entre mercadotecnia de servicios y de bienes.
* Correr por todas partes: 1980-1985
*Desregulación de las de lasindustrias de las industrias del servicio: transportación aérea, los servicios financieros, del cuidado de la salud y las telecomunicaciones.
*Interacción entre participantes en una serie de conferencias de la American Marketing Association.
*Temas de desarrollo: calidad del servicio, diseño y planificación de los encuentros de servicios.
- Caminar erguidos: 1986 a la fecha. Se ha enfocado aproblemas de mercadotecnia específicos de los negocios de servicios:
*Calidad administrativa, dados la heterogeneidad de la experiencia de servicios,
*Los procesos intangibles de diseño
*El control de la oferta y la demanda en servicios de capacidad limitadas
*Aspectos organizacionales resultantes de la superposición en las funciones de mercadotecnia y de operaciones.

Características
*Los servicios son más o menos intangibles.
* Son actividades en lugar de cosas
* Son al menos hasta cierto punto, producidos y consumidos simultáneamente.
* El cliente participa en el proceso de producción
Diferencia entre Bienes y Servicios
Bienes – Tangibles, Homogéneos, Producción y distribución separadas del consumo, Una cosa, Valor esencial producido en la fábrica, Los...