Importancia D Elos Servicios

Importancia de los servicios
Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzo humano o mecánico a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que noes posible poseer físicamente. En la actualidad, el sector de servicios tiene una influencia sustancial en la economía de los estados unidos. El sector de servicios da cuenta de 76% del PIB y de79%del empleo en EUA.
Los servicios tienen cuatros características únicas que los distinguen de los bienes: Intangibilidad, Inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero.
Intangibilidad: Losservicios no se pueden tocar, ver, probar, escuchar, sentir de la misma manera en que se hacen con los bienes. Los servicios no se almacenan y, con frecuencia, son fáciles de copiar.
Inseparabilidad: Losservicios no se separan se producen, venden y consumen al mismo tiempo.
Heterogeneidad: Los servicios tienden a estar menos estandarizados y uniformados que los bienes.
Carácter Perecedero: Estosignifica que no se pueden conservar, almacenar y guardar en inventario.
Calidad en el servicio
Esta es la parte más difícil de definir y medir, la calidad en el servicio es el desafío mas grandeque han tenido que asumir todas las empresas en la actualidad.
Se ha demostrado que los clientes evalúan 5 componentes en la calidad del servicio, esto son:
Confiabilidad: La capacidad de presentar unservicio de manera segura, precisa y uniforme. También fiable.
Sensibilidad: La capacidad de prestar el servicio con prontitud.
Seguridad: El conocimiento y la cortesía de los empleados y sucapacidad para transmitir confianza.
Empatía: Atención cuidadosa e individualizada a los clientes.
Tangible: Evidencia física de un servicio, que incluye las instalaciones físicas, herramientas equipoutilizados para prestar el servicio.
Modelo de Brecha: Modelo de calidad de servicio que identifica cinco brechas que pueden ocasionar problemas en la entrega del servicio e influyen en la evaluación...